两个ID同一客户物流显示签收后，总是申请包裹破损仅退款，退款后还表示会继续光临购买，该怎么处理好呢？>答疑解惑-乐友问答

两个ID同一客户物流显示签收后，总是申请包裹破损仅退款，退款后还表示会继续光临购买，该怎么处理好呢？>答疑解惑

牛奶配巧克?2052172513542935，1949929925692935?喜喜乐乐喜喜喜喜?1681694484816299，1597598813326299两个ID为同一个客户，地址电话是同一人，该客户四次购买我们店铺产品，每次订单价格4-5元，签收后每次以包裹破损来申请退款，协商未果，为了不影响我们售后自主完结率所以都给予退款了，但该客户表示下次还要继续光顾，现再次购买了，2117090113316299?包裹还在中转中，闺蜜投诉多次都不成功，投诉编号：7011607290001520，7011607190016180为了防止这样的情况再次出现，该怎么处理好呢？？？...

2017年04月19日 | 5172人阅读

回答 | 共 6 个

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龙石岛公主

像你这种情况需要快递公司提供签收底单，底单若显示是收件人本人签收，或者是收件人授权其他人签字的（需要快递证明）属买家责任，若快递单根本没有签字的或者是快递员随便放在门卫和在买家不知情的情况下别人代签的，一般会判定为卖家责任，这样的话你只能找快递公司处理了，若快递不予处理，可以向邮政局投诉该快递，快递自然会派人给你处理了

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寂寞的小丑

1、包装破损，你第一时间找快递公司，把与买家的聊天截图包括申请退款截图发给你合作的快递公司，把压力转给快递，让快递公司去主动联系收件人，主动联系个几次，不是职业骗子的应该还是怕被人找上门的；（快递不帮你联系就直接投诉快递总部，说收到包装破损，投诉总部的时候直接说明不处理好会投诉邮政总局）
2、如果买家不怕快递上门，你就说破损要求快递原件取回，取回直接退款，买家得不到货，以后也不会再来；
3、如果以上方法都试过，没有用，牺牲一次自主完结，跟快递公司要本人签字底单，本人签字，代表签收无异议；直接拒绝介入，只要有一次吃不到甜头，以后也不会再来；
4、如果买家除你家订单以外，之前的交易并没有什么纠纷，规蜜投诉可能不会成立，因为你们一直在协商处理，属于交易纠纷；
就是因为有了第一次的得逞，才来的第二次，第三次；几块钱，要到很好，要不到也不损失，你成全过一次，只要想要都会照顾你们家，不用钱，谁不想来？同样作为商家，理解你售后向要完结的心情；但是不能助长这样的作风；
3部-小媛

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2016年12月21日

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qiyi2022

您好，很高兴为您解答！
1.建议您这些单价低于10元以下的商品，可以设置不包邮，或者与其他商品一起关联出售，乃至直接当做高客单价的赠品也是可以的！（单价过低且包邮的商品是很容易滋生一部分客户从中想要牟利的，而商家因为几元钱而介入也是舍不得的，毕竟介入是很影响售后指标的！其次，低单价有时候会增加售后的问题和处理难度）
2.对于客户刚收到商品就表示签收，这个您是可以直接反馈给快递的！把客户外包装破损的图片发给快递让快递进行处理，快递会和客户联系，如果是恶意客户，快递自然也会反馈并和客户沟通！如果真实破损，当然快递也会赔偿！
3.为了避免客户下次继续来，您目前可以先把这些聊天记录和相关凭证截图保存，下次客户再购买，您可以直接提交规蜜备案，成功后就可以不给客户发货了！其实不发货，客户申请未按约定时间也是不会赔付多少的，这种总要给客户一个教训！
希望广大商家后续对于这些恶意的、故意的都不要纵容！也不要一时的追求售后综合指标，而养了一大批店铺的害虫！
加油！

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2016年12月21日

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Ellaxiang

楼主莫慌~
此类买家的心性过于贪婪，你妥协了第一次之后就会有无数次，如果此次买家还是出现仅退款的行为，建议旺旺上跟买家直接表明态度，方案话术：感谢亲的再次光顾，鉴于您之前的订单行为本店均有记录，希望下不为例，人能克制自己的贪婪是美德，如若下次再犯，这边只好交给官方小二处理的呢，之后楼主可将ID记录下来，留意买家是否再犯，若再犯，可直接小二介入处理的，方案话术：亲，您在本店消费记录每次都是申请仅退款，如果商品有问题客服都是可以帮您处理的，，﹤如果买家没有回应，那么规蜜投诉敲诈勒索的入口，将凭证截图备足 > 此案例你妥协了一次就会有下次，一次5元，十次50元，积少成多！！！希望对您有所帮助，CC祝您好生意~

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2016年12月23日

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小小达人

楼上的建议不错，“2117090113316299包裹还在中转中”，包裹显示到达当地之后，提前电话联系派件员确认包裹情况，然后电话联系顾客：亲爱的您的包裹已经到了当地了，我们和快递确认好了包裹是完好的，麻烦您记得先验货在签收，出现破损麻烦直接拒收一下，签收下来代表对产品的认可，我们不做处理哦；同时把电话内容进行旺旺留言。
当然如果买家无视你们的留言继续申请仅退款，建议第一时间拒绝并且选择小二介入，相信小二一定会给一个公正的判断的。我们家一个买家收到产品，说买贵了申请退3块钱差价我们都是直接介入让小二关闭订单的。对于这样的买家我们是坚决不妥协的。不应该出的钱我们一分钱都不会出。

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2016年12月26日

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sally

破损件让买家提供照片的时候连同快递单一起拍摄（识别单号），非本人签收，直接做为问题件交给快递公司处理；是本人签收，拒绝配合表示有异议的，坚定自己立场表明签收后风险自行承担，本着服务至上的原则帮忙反馈，不配合无法处理。如果客户拿介入来威胁，直接把话挑明了，我们会联合其他商家来举报维权。

售后在处理过程中接待的异常客户应做好登记工作，对其联系方式、收件地址，账号在ERP打标处理。下次遇到多留个心眼，即使有些是吃亏处理的，提交给规蜜备案也是不件坏事。被举报的多了，自然就会成立。很多买家都是拿小金额试探出来的，不要妥协争取扼杀在摇篮状态！！！ 1部——娜娜

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2017年04月19日

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