客户拍下后，先申请宝贝质量问题拒绝后申请7天无理由，现在收到的包裹是空包。求大神们教解决办法？|有问必答-乐友问答

客户拍下后，先申请宝贝质量问题拒绝后申请7天无理由，现在收到的包裹是空包。求大神们教解决办法？|有问必答

客户拍下后，先申请商品质量问题拒绝后申请7天无理由，现在收到的包裹是空包。买家7月30号才填写的单号，让我们退款。

大神们求教现在如何操作？

2017年04月19日 | 2565人阅读

回答 | 共 7 个

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龙石岛公主

那个找快递那边查重量如果签收时重量跟发过去的一样那么这个就说不清楚了有可能就是买家的问题要是签收时重量少了那么就是快递那边的问题了这个可以追究快递的责任不是本人签收那么也是快递人员打电话通知了买家买家让人家签收的这个只有去问派件员了如果是派件员的问题投诉快递快递这边会理赔的

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Ellaxiang

好说，如果仓库还没有签收的话，只是开包验收，直接拒收，说明原由，自己主动小二介入，然后在去闺蜜投诉异常退款，投诉成功后可以剔除此订单带来的售后数据。

如果是收到包裹后，才发现是空包裹，第一个，先联系客户，（旺旺，电话，短信都要）问问客户是不是漏寄了还是咋样，如果是的话，让他重新寄，如果不回复，找快递要内网包裹的重量截图，然后申请小二介入，如果是死不认账的话，就是说他寄了，你包裹也签收了东西没了是你的问题的哈，一样的，找快递要包裹重量截图，小二介入，关闭此订单。

除了客户说明是寄错了，不然都要投诉闺蜜除非你觉得这一个订单带来的售后数据对你的指标影响不大你可以不投诉。另：闺蜜前几次是系统审核的，多申请几次就行了，后期如果投诉还是不成立，可以私聊我。或者加入我们志愿者旺旺群，里面都有我们的同事在线的哦，进来可以随便问，只要我们会的，都会跟您说的哈旺旺群：1387829325

社会【电商知识人】-年糕

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2017年01月02日

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小小达人

8部-妃菱：这个回复我重复码了3次文字。。泪奔。。
1、这个空包有派送吗？如派送了，签收的时候空包件从体积和重量上可以明显分辨出来，这时候①拍照存档（退款和投诉都可以用到），②验货（咱们还是要确认下滴）后拒收，③联系快递要内网重量、走件记录；如已签收，除了拒收环节，其他工作同上，同时，要对签收人员培训下，这样的包裹不能随便收的哟~

2、这个空包没派送就签收了？这样的很好处理的。①去快递官网查单号是否有物流（有些假单号淘宝有物流信息，官网上是没有的）；②致电快递公司询问包裹，如回复是不需要派送的包裹（含义你懂的），让快递出签收底单或者出证明；③如快递不配合，投诉到邮政网：sswz.spb.gov.cn/ ，投诉时在第一个投诉结果栏选择
；已向企业投诉

3、电话和旺旺联系顾客说明情况（咱们要积极和买家沟通滴）

4、前面准备的凭证的到规蜜上投诉-恶意退款吧

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2017年01月11日

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sally

亲亲，很高兴为您解答！
看到订单第一次申请的是仅退款的质量问题申请，后续拒绝才修改为退货退款的7天无理由退换货，现在亲收到商品是一个空包裹，亲亲可以截图此凭证还有与客户旺旺的聊天凭证，还有让快递提供下内网的包裹总量截图进行规蜜投诉下哦！
另外，请您及时联系快递提供下物流红章证明，客户寄回的未空包裹，然后及时上传退款页面，尽快的申请小二介入完结哦！（空包裹需要快递提供物流红章证明的哈）
最后您还是要不断的联系下客户，然后旺旺、退款页面、电话短信等都继续联系，这些后面都是可以作为在规蜜投诉的一些凭证！
对于恶势力绝不低头，加油！

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2017年01月12日

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错过过错

如果是签收后发现是空包裹的话，建议你联系派件员快递开出的证明，还有重量证明，（如果不给开，可以投诉到中国邮政总局）客户后台申请退款填写单号的截图（有利的可多提供哦）如果是没签收就直接显示签收的假单号，建议您找快递盖章证明，双向内网截图的证明即可，希望能帮助到您八部-沐沐

2017年01月13日

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zanf

如果怕小二介入，担心纠纷率的话直接退给他，就当是打法叫花子了~~~~如果不担心售后数据的话，就拒绝退款呀，申请小二介入

2017年03月21日

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墨名期妙

让快递公司派件，当场验货，拍照证明这个快递，和申请退货有出入。拒收包裹。上传拍照证据，拒绝退款退货。申请小二介入。不着急，冷静处理。

2017年04月19日编辑

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