买家急速退款后，迟迟不退货，这怎么办呀？-开店问答-乐友问答

买家急速退款后，迟迟不退货，这怎么办呀？-开店问答

2017年04月17日 | 8145人阅读

回答 | 共 11 个

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龙石岛公主

拒绝退货申请，申请小二介入，如果收到快递一定要当快递员面拆封，实物不符直接拒收。考虑问题要周全，但是也要想到坏人还是少数，以比较乐观的心态去对待客户。

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毓魅

多电话联系沟通一下是否买家是没空还是快递丢件多主动联系处理。如果买家是故意找借口拖时间的亲也可以说如果退款拒绝的话一旦小二介入关闭退款可能会影响您以后极速退款的使用权利。吓吓他。如果一直联系不上买家就直接拒绝上传相关证据投诉闺蜜给闺蜜做个记录。如问题解决记得【点个赞】。 (ｄｓｚｓｒ．ｃｏｍ)-微风

2016年09月02日

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huahua66148

您好，很高兴为您解答！1.极速退款后，客户有10天的退货时间，请耐心等待一下哦！2.如果多次联系不上，也先观察下，不要着急申请介入；差不多剩下2天左右时间如果还无物流，您可以拒绝退款，然后说明情况！3.拒绝退款7天后会自动客服介入，您可以在观察下，如果客户修改退货申请，您就可以拒绝采取介入处理！有时候或许客户忙没有办法及时退货，也有可能不退了，总之先缓一缓，不过操之过急！加油！！！

2016年09月18日

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huweifeng

如果是出于等待买家退货状态，那不用理会，时间到了系统会关闭。如果是买家已经点击了退货，等待卖家确认收货状态，那你在等待时间差不多结束，比如一天或者10几十个小时的时候你就拒绝退款，表示还没有收到货，淘宝会处理的了！

2016年09月30日

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鸿运当头

系统给予买家退货的时间是7天，逾期买家没有操作退货退款将会关闭。在交易成功之前买家还是能再次申请退款，若买家还是不退货，请先与买家协商，无法协商可选择介入。(ｄｓｚｓｒ．ｃｏｍ)-果子狸

2016年09月30日

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mickeyhomm

极速退款是买家填物流单号后才会操作的，如没有收到先查下有无物流信息，同时也可以询问买家原因。如无回应可以截物流图和聊天记录直接拒绝。

2017年02月14日

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幻彩咪

1、先把极速退款被拒绝小二介入之后，对客户的影响进行告知；毕竟普通买家还是多少在乎一些的；
2、然后跟买家沟通因为钱款已经打款买家，要求买家先补款，等方便寄快递之后再寄出，卖家收到直接支付宝转账；
3、既然有极速退款，买家此前信誉还是不错的，投诉规蜜可能无法成立，最后只能看你们是否能用以上方法吓到买家，主动补款

2017年02月22日

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啊里宝

1.客户信誉良好享有极速退款权利，如果介入后客户不归还款项，就永远无法享受极速退款；
2.申请介入后，不一定会影响自主完结率，小二会发短信告知客户如果要退货及时寄回，如果不退就取消退款归还金额！
3.目前与客户先说下不退货或不归还款项的严重性，正常这种客户会妥协的！
投诉规蜜请选择【敲诈勒索】，把聊天记录附上，描述时候清晰点！加油！

2017年03月05日

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皮皮201702

首先顾客要在后台填写快递单号，天猫才会急速退款，如果没有快递记录的话，你要找顾客协商啊，具体看情况是什么样子的。另外你可以拒绝退款，但是有时效，7天内小二会介入，如果小二介入会影响你的店铺售后指标，所以要把控好时间，还是要看你如何与顾客沟通，否则就吃亏（更多回答：leyoulinkage.com）

2017年03月10日编辑

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梁山泊

客户尊享极速退款。这是给予信誉好的买家一种特权！您可以联系物流退回，再打电话给客户让客户拒收，一般都很好说话的。若是签收就让他退货。大多是快递员扔在代理点的。不是本人签收的

2017年03月17日编辑

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艾丝凡大陆

买家自行联系快递退货的，建议务必等仓库签收了再退款，如果可以的话，能验货再签收更好。以避免商家更大的损失。

提高售后指标的方式不仅限于这个“笨方法” 售后指标与支付宝成交笔数，退款时长，完结率，纠纷率有关，做好售后服务减少介入及纠纷，退款速度，能退款的优先退款，退货未填单号的及时联系买家，已退货的关注物流，如果发货买家单号虚假，要及时联系买家是否写错单号还是其他原因，让买家尽早退回，如果是寄空包或给其他地址签收的，可以拒绝退款，让小二介入完结希望我的解答能帮到您

2017年04月17日编辑

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