规定内发货早就收到还申请未按照时间规密投诉不成立？-开店问答-乐友问答

规定内发货早就收到还申请未按照时间规密投诉不成立？-开店问答

买家19号在我们店铺买了件T恤，24号收货直接评价了。现在8月1号一直申请仅退款的未按照时间发货，我们联系买家核实是有什么问题。买家说衣服是有褪色我们这边就表示说明这个衣服都没什么褪色根本没什么问题，然后申请了仅退款的未按照时间发货，规密一直投诉失败（来源：米推推）

2017年04月17日 | 951人阅读

回答 | 共 7 个

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龙石岛公主

你们事前约定好发货时间的话，就不会因为不按时间发货受到处罚，客服让你和顾客商量，如果实在不行，可以让顾客退款，因为这样即使你发货了，顾客给你差评或者是拒收，吃亏的都是你自己

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傅明明

亲，投诉几次闺蜜了，闺蜜第一次机器审核的，第二次人工审核的，您可以直接申请小二介入哦，如果客户说有问题，请让客户拿出证据等，请您直接申请小二介入，上传一个在规定时间发货的物流截图等进去，在授权聊天记录就OK、啦----(ｄｓｚｓｒ．ｃｏｍ)言小悠

2016年09月27日

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栖栖奕橱

亲，如您是按照约定时间发货的，可以直接拒绝客户的申请。闺蜜投诉失败，可能是判断为交易问题。这边您联系客户也有反馈是产品褪色的问题，建议让客户拍照，提供凭证，友好协商。如客户存在恶意情况的仅退款，产品并没有问题的情况，建议您申请介入，避免影响退款时长。希望可以帮到您。--(ｄｓｚｓｒ．ｃｏｍ) 百合

2016年09月27日

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七七

您好，很高兴可以为您解答！客户个人发起一个交易申请，这类是属于交易纠纷的哦！客户有明显的恶意倾向，一般规蜜会进行审核处理！因此，建议您无法与客户协商的情况，及时的申请介入寻求帮助哦，目前客户发起的售后，完结后，这笔订单也就终止了哈！建议及时的介入完结哈！加油！

2016年09月27日

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djxdyx

您说的一直失败的话可能是规蜜判断您这个为交易问题，如果多次不成功的话建议您还是早点介入的好，一直拖下去对分数的影响更大。在拒绝买家的时候记得上传您此单号在官方物流中的物流记录和相关聊天记录，以证明您是在约定时间内发货的。

2016年09月27日

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郭增辉

规蜜是针对恶意问题投诉会成立，亲这个可能规蜜系统无法判断一定是恶意的，建议联系买家协商解决。如果买家实在无理取闹，还是建议及早上传证据，介入的好，不然时长拖下去，对综合指标影响也比较大。希望能够帮到你。

2017年03月21日编辑

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mansha

朋友，先把肚子里的气都发泄一下，看你说了这么多，应该也稍微出了点气了。那么接下来深呼吸一下，么么哒，我知道你的愤慨，这种情况我们也碰到过，而且很多，包括已经在派送途中才开始要求退货的，不论理由是什么，结果是买家要求退了。很早以前我也和你一样气愤，OK，前几年也许会考虑故意诈单的情况（就是有那么一小波人，刻意这么做，等你一发货，就退款，或者拍下一会待发货前点退货，如果订单多，有可能你和同事忽略了退货信息直接就发出了，有部分可能后续发现了，要求快递退回，有部分没有发现的可能就白送给别人了），就算是退回了，也是白亏了运费，总的来说是亏了钱还亏了退货率，怎么算都不划算。只是总是成天担心、预防这类客户的心态来做事和处理售后，会进入一种心理怪圈，越发让自己难受。既然是不可更改的结果，可是尝试协商（只是碰到这类情况，在你拒绝退货申请前，旺旺联系买家基本都是没有回复的），想想也许买家真的是因为有突发的原因不愿意买了呢，或者是临时出差不方便收货，或者是看到性价比更好的，或者是家里人反对... ...虽然我不是很赞同‘买卖不成仁义在’这个话，但始终要相信“世界上好人多”，我就碰到过很多非常好的朋友，记得有次同一个订单我给买家重复发了2个包裹，买家收到后主动联系我，让我都觉得很不好意思，毕竟是我们自己的失误，但是对方却很体谅我们，还把多发的包裹里的货物等值金额付给我。做电商和做实体在某些方面是一样的，做生意就是交朋友，时刻谨记对自己的朋友负责，问心无愧。至于出现一些对不起朋友的事，别人愿意做你控制不了，但至少自己不会刻意做出伤害朋友的事情。退就退吧，何必与不待你是朋友的人计较。

2017年04月17日

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