7天无理由退货问题？？-开店问答-乐友问答

7天无理由退货问题？？-开店问答

买家签收超过7天了还可以退货吗，拒绝后买家申诉会成功吗？

2017年04月17日 | 2474人阅读

回答 | 共 6 个

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龙石岛公主

这个要看你在交易当中有没有给顾客在旺旺上说过不支持退换的规则，要是说过顾客答应了那是可以不退不换的要是你没有给顾客提醒过这个问题只能按淘宝的交易规则处理了一般淘宝处理是按聊天记录的证据和交易的页面为准的所以你要提交你拒绝履行7天无理由退款的理由才可以

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王俊杰

只要没有确认收货，买家就算是签收超过7天，买家申请7天无理由商家是没有拒绝选项的哦只能同意申请。如果是已经确认收货的，亲可以根据商品实际情况来处理，不影响二次销售的话还是建议亲同意退货，给买家一个优秀服务的印象哦

2016年09月22日

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小婷婷

只要货品没有使用没有痕迹，建议给他退货，淘宝一般来说是偏向买家的，如果执意不退，有可能导致纠纷率上升，对店铺是不利的。实际上，这种小概率事件，应该打入成本计算范畴，这样处理起来就会得心应手，心中有数。

2016年09月22日

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我的艰辛淘宝路

我也遇到过，如果物品完好无损不影响二次销售的情况下，我是给她退了，不然给你个差评，动态评分给1就得不偿失了。【乐友问答网讯】关于后面的问题，我也不清楚哦，帮不你了。

2016年10月06日

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加油我

您好，您所描述的是买家收到货已经过了7天无理由退换期。这个只是说可以不支持买家申请7天无理由退货。但产品还有15天的售后期，如果产品本身并无质量问题，不影响二次销售情况下，买家可以申请售后退货。如若产品在售后维权期内出现质量问题，这个需要您跟买家协商好退换、维修等事宜。如若产品本身无质量问题，买家已经使用过，影响了您的二次销售，但买家还是强行要退货。卖家您应当保存证据，如聊天记录中买家所提到的产品使用过。或者买家寄过来时产品已影响二次销售的，应当拍照保存然后当快递面拒收。如果是没当快递面拆收验货，后期发现产品已影响二次销售的，应当及时联系快递公司提供红章物流证明。后期买家申请退款、申请小二介入、或者投诉卖家情况下，您可以提供有效凭证让小二判定处理。
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2017年03月01日

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dadabu

遇到这种情况只能说咱运气差，碰到不懂体谅卖家的客户。凡是可能产生的纠纷，首先要考虑权衡得失利弊，客户使用过产品，你是有理由拒绝退货退款，到时产生退款纠纷，淘宝应该会判你胜诉。但是得到的后果是买家肯定会给你大大的差评，动态评分也都会给你最低，这个对你店铺的负面影响是相当大的。

我的意见是，如果你这个产品价格不高（100元以下），无论利润多少，只当自己丢钱了，自认倒霉，就同意她退货给她退款，这是最好的办法。我曾经为了信誉，损失过300多元，后来没有后悔过，事实证明是值得的。

我的意见仅供参考，希望能帮到你！

2017年04月17日

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