消费者急速退款却迟迟不发货怎么办？|有问必答-乐友问答

消费者急速退款却迟迟不发货怎么办？|有问必答

买家申请了急速退款，在第6天最后几小时要关闭的时候输入了运单号，但是几天过去了，运单号查不到任何信息，马上收货时间就要到了，商家该怎么做？（注：没有收到货物，如果申请淘宝介入，又是一笔退款纠纷）

2017年04月17日 | 1618人阅读

回答 | 共 8 个

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龙石岛公主

如您的买家已经在网上操作退货，但是后续双方又协商一致不退货或则是换货的，您需要操作拒绝买家的退款协议，您的买家就可以在其申请退款页面上点击“还款并撤销“，归还极速退款垫付的钱款后，取消退款就成功了。

若货物您还没收到，请您不用担心，您的退款仍然按照正常流程处理即可，由于钱款是由淘宝先行垫付，在您点击同意退款后，钱款才会自动流转到淘宝消费者保障基金的账户，如您不认可买家的退货，请您可以点击“拒绝退款”，并写明您的拒绝理由，上传相应的凭证，淘宝后帮助核实处理哦。

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顶木家具

没有物流信息，你可以点拒绝退款，和买家沟通看是不是单号写错了，如果是买家真实没退货回来，点拒绝后，你也可以要求小二介入处理的。

2016年09月19日

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人生如戏

及时联系买家，如果买家不理睬，就要长收货，过天在电话，旺旺联系客户，如果还不理踩，就找小二

2016年09月19日

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暖心a

对，拒绝，极速退款的拒绝后淘宝会介入处理，只能如此

2017年02月14日

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幻彩咪

1、先把极速退款被拒绝小二介入之后，对客户的影响进行告知；毕竟普通买家还是多少在乎一些的；
2、然后跟买家沟通因为钱款已经打款买家，要求买家先补款，等方便寄快递之后再寄出，卖家收到直接支付宝转账；
3、既然有极速退款，买家此前信誉还是不错的，投诉规蜜可能无法成立，最后只能看你们是否能用以上方法吓到买家，主动补款

2017年02月22日

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啊里宝

1、直接和买家表明，天猫已经垫付钱款，不退货的话，天猫会根据此次交易对买家信誉造成极大影响，以后也不会享有极速退款特权；多从信誉方面，说明一下，也可以让买家自己主动打400电话，查询一下套取极速退款之后的影响；买家没有办法直接确认收货，需要先退换垫付钱款，过程比较麻烦，建议直接让买家补款，补款之后卖家再把之前的退款直接操作退款成功；
2、既然旺旺买家有直接表明不退，可以尝试投诉规蜜异常退款，但是不一定会成立，可以试一下；
3、如果规蜜不成立，建议亲及早介入处理，毕竟时长比自主完结重要太多，何况，你只损失了一个自主完结，但是你止损了一个恶意，何况这个买家却以后都不再享有极速退款特权，信誉也会因此有损，何乐而不为
更多回答：ｍｉｔｕｉｔｕｉ．ｃｏｍ

2017年03月05日

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皮皮201702

按照规则来！有急速退款，影响二次销售的，可以拒绝退款，上传凭证，让小二介入处理，只要不是卖家的责任，一般小二处理下来问题不大的，最多就是影响自主完结率，这个是28天左右一个周期，偶尔一个对店铺影响不大，要是有报名活动另算，商品在退给买家就好！另外多处理两次，心里能接收了，也就那样了，按照规则来就好了（更多回答：leyoulinkage.com）

2017年03月14日编辑

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梁山泊

您好，很高兴为您解答！
1.极速退款后，客户有10天的退货时间，请耐心等待一下哦！
2.如果多次联系不上，也先观察下，不要着急申请介入；差不多剩下2天左右时间如果还无物流，您可以拒绝退款，然后说明情况！
3.拒绝退款7天后会自动客服介入，您可以在观察下，如果客户修改退货申请，您就可以拒绝采取介入处理！
有时候或许客户忙没有办法及时退货，也有可能不退了，总之先缓一缓，不过操之过急！加油！！！

2017年04月17日编辑

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