买家急速退款退货后没有物流信息的有关情况？-开店问答-乐友问答

买家急速退款退货后没有物流信息的有关情况？-开店问答

买家10月7号中午12点收到货品的，10号9点申请退款，11号17点才退货，直到此刻12号22点没有物流信息，请问在14号中午应该就超过7天无理由退货的门槛了，那时候还未收到货并且没有物流信息的话我拒绝是否可以直接拒绝他退货呢？此刻距买家退货退款倒计时还有8天21小时，请大神们帮忙解惑，感激不尽~（作者：电商知识人）

2017年04月17日 | 8586人阅读

回答 | 共 8 个

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龙石岛公主

注意观察退货时间，买家有退货时间，不要超时，不然系统直接退款给买家，在时间要到的时候还是没有收到买家退货，直接拒绝退款，原因是未收到买家退货，系统会提示由买家操作，买家要如果超时未处理，窗口自动关闭，买家退货申请关闭，也没有再售后的机会，但是有评价你的权利，买家如果处理，需要上传退货物流凭证，如果凭证正确，是因为快递原因你没有收到退货，需要买家联系物流解决，如果买家就是没有退货，这边您直接申请小二介入处理，上传应有的凭证，证明买家没有退货，小二会处理，按正常规则走，淘宝是不会冤枉一个好人，放走一个坏人！只是建议您，在没有确定实际情况的情况下，友好协商，主动联系买家，了解实际情况，告知买家，及时退回货品，沟通中，不要产生过激语言行为，买家退货未成功，有评价你的权利，以免收到不好评价，得不偿失！如果小二介入，判定你赢，判买家输，记得提示小二关闭交易窗口，以免买家有评价的权利！既然买家享有极速退款，证明买家的信誉是极高的，还是建议联系买家了解实际情况！希望能帮助你！

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西米贝尔

您好，很高兴为您解答！
1.7天无理由退换货不是指买家7天内必须要把货物退回给卖家哈！是买家签收商品168小时内有发起退款申请是符合情况的，同时申请退款商家同意后买家有7天的退货时间，所以只要在这个时间内退货回来就是符合规定的亲！
2.如果买家超出7天来反馈要退货且商品没有问题的，这个时候商家是可以拒绝买家的退货需求哈！
3.等此单过了72小时还查询不到退货物流的，亲可以致电卖家询问下，同时旺旺和退款页面都留言通知下！可以不着急拒绝退款，可以等到退款时长剩下48小时了，再采取拒绝。这种也有可能再过一两天就有退货物流了，
原文：ｍｉｔｕｉｔｕｉ．ｃｏｍ

2016年10月15日

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MXM16888

只要在7天无理由退货退款内申请的，就是有效的！而且七天无理由不是从签收当天算，是从明天0点算起，就是10.8-10.15号都是属于7天无理由退货退款内！申请了退款，就不再有7不7天的问题，按照倒计时来算！所以如果你拒绝的话，就是你商家的问题！在倒计时内买家还没有填物流信息，该退货申请就会关闭，如果买家填了单号，没有物流，你就联系买家，让他联系物流

2016年10月15日

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sheng461066268

如果客户退回来的单号一直未有物流信息建议您在旺旺，电话，短信多次联系客户，同时建议您到规蜜投诉备案下，这类也很影响到退款时长了，如一直联系不上客户或者规蜜投诉不成功几次，可以直接小二介入！

2017年01月29日

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已已

1，联系客户：旺旺截图，电话录音

2，在快递官网查快递运单号并截图，或者电话联系快递官方客服查一下快递单上的运单号并录音

3，准备工作就绪，如果售后分还够折腾的话，申请小二介入，申诉

成功的话，即便款额已退也会被追回来，或者天猫会支付给卖家应收款来给予补偿。

2017年02月14日

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幻彩咪

1、先把极速退款被拒绝小二介入之后，对客户的影响进行告知；毕竟普通买家还是多少在乎一些的；
2、然后跟买家沟通因为钱款已经打款买家，要求买家先补款，等方便寄快递之后再寄出，卖家收到直接支付宝转账；
3、既然有极速退款，买家此前信誉还是不错的，投诉规蜜可能无法成立，最后只能看你们是否能用以上方法吓到买家，主动补款

2017年02月22日

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啊里宝

1、直接和买家表明，天猫已经垫付钱款，不退货的话，天猫会根据此次交易对买家信誉造成极大影响，以后也不会享有极速退款特权；多从信誉方面，说明一下，也可以让买家自己主动打400电话，查询一下套取极速退款之后的影响；买家没有办法直接确认收货，需要先退换垫付钱款，过程比较麻烦，建议直接让买家补款，补款之后卖家再把之前的退款直接操作退款成功；
2、既然旺旺买家有直接表明不退，可以尝试投诉规蜜异常退款，但是不一定会成立，可以试一下；
3、如果规蜜不成立，建议亲及早介入处理，毕竟时长比自主完结重要太多，何况，你只损失了一个自主完结，但是你止损了一个恶意，何况这个买家却以后都不再享有极速退款特权，信誉也会因此有损，何乐而不为

2017年03月05日

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皮皮201702

急速退款，这期间也只是有时间的呀，这个期间，在二三天没看到客户上传的快递单号，就电话联系客户，旺旺也跟客户留言，要到时间了，还没收到货，可以拒绝。旺旺上面也要跟客户说明拒绝的原因，在找快递公司开未收到货的证明。
直接拒绝就可以了，然后小二会介入，你说的情况属实小二会把钱追回来（更多回答：leyoulinkage.com）

2017年04月17日编辑

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