买家有急速退款，收到东西有问题，卖家不想退款完结率受影响，怎么办？|有问必答-乐友问答

买家有急速退款，收到东西有问题，卖家不想退款完结率受影响，怎么办？|有问必答

买家有急速退款，退货后，收到东西有问题?，天猫已垫付给买家，商家不想退款完结率受影响，怎么办？（来源：米推推）

2017年04月17日 | 1871人阅读

回答 | 共 7 个

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龙石岛公主

一般享有极速退款的买家都是信誉买家，建议先联系买家咨询清楚有无发出，如不回复可以电话或者短信，均无的话等待2天是否快递有信息出现，如果没有的话可以申请小二介入或者闺蜜投诉。

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太平女孩

您好，很高兴为您解答！您好，针对这种情况，若商品的问题可以让客户补偿点解决的话，建议及时与客户沟通，告知其享有极速退款权利是天猫的优质会员，若不配合商家处理，最后导致介入，后续极速退款权利就会失效！当然，沟通好，客户可以给您补偿点，这样您就可以直接操作退款完结了！是比较好的！如果商品已经影响二次销售，与客户可以协商好的话，就直接让客户直接转账到公司支付宝或拍补差价链接，原订单退款处理！希望可以帮到您！加油~
来源：Www.leyoulinkage.com

2016年09月27日

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cbl780

您这个没用办法两全其美。要么拒收快递拒绝退款介入处理，要么直接退款处理；这个订单闺蜜投诉百分之九十不会成立，所以不用想这个；可以先试着联系买家，表示你准备拒收快递，并且拒绝退款，因为他是极速退款，可能会影响到信誉，让买家取消退款或者重新拍链接补款给你不太现实，你可以让他适当的给你补偿点钱，好平衡一下；【@乐友问答】-小媛

2017年02月19日

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啊里宝

1.对于客户享有急速退款权利，看来其账号等级信誉及过往的交易记录是良好的，因此，建议您先主动联系客户询问情况，协商处理！
2.对于已签收少件，您先及时与快递联系提供物流红章证明，然后还是继续与客户沟通，若客户不承认少件，您可以上传物流证明，申请小二介入判定！
3.看配件是否是唯一的，如果是不可或缺且无法配置的，可请求小二介入帮助，后续商品退回客户这样对双方都好点！但自己可以配置完整商品且配件金额不高的话，可以考虑全额退款客户哦~（作为一名优质商家，需考虑的周全些哈）
余下精彩全文尽在：【乐友问答】

2017年03月05日

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皮皮201702

按照规则来！有急速退款，影响二次销售的，可以拒绝退款，上传凭证，让小二介入处理，只要不是卖家的责任，一般小二处理下来问题不大的，最多就是影响自主完结率，这个是28天左右一个周期，偶尔一个对店铺影响不大，要是有报名活动另算，商品在退给买家就好！另外多处理两次，心里能接收了，也就那样了，按照规则来就好了（更多回答：leyoulinkage.com）

2017年03月07日编辑

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撒娇打滚

亲这个买家是享受了极速退款的权益呢，极速退款是根据买家的购买历史和评价等综合方面给予享受的极速退款服务，但是现在确实很多买家会利用这个空子想获取一些利益

1、现在这个订单话，您先积极联系买家，落实实际情况，如果买家不是恶意买家，那么双方友好协商处理即可

2、如果买家不承认的话，您可联系快递公司将签收的包裹重量证明，盖上红章，再将您实际发出的包裹称重，做个对比，，证据充足的情况下，天猫正常是会支持到商家这边的。但是就像上面的说的，您看下订单金额呢，如果金额较少退款处理了，尽快完结此单，提升售后数据比较关键，顾全大局了，但是如果是这样操作的话，建议退款之前给买家留言，告知实际情况，也告知其极速退款的规则，温馨提醒买家（不要滥用极速退款的权益，否则以后可能都享受不了该服务了）以免此次得逞，后续再来，发生同样的事件

如果店铺最近这样的单子比较多，遇到极速退款的订单，可做登记，签收货物的时候，当面签收哦极速退款商家拒绝退款，7天后小二自动介入的哦（更多回答：leyoulinkage.com）

2017年03月17日编辑

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艾丝凡大陆

我们一般是拒收的包裹或者通知快递退回的，有物流信息可以提前退款再等快递退回；但是如果是买家收到包裹申请退款的，我们是一定要收到包裹并且当着快递的面验货确认产品没有问题才会退款的。您这样提前退款的方式确实风险挺大的。真的不建议。但是你们的做法又可以理解，所以这边给您一些建议，1：可以给晚班客服（挑选比较有责任心的）也开通简单的退款权限，仅用来处理刚下单就申请退款的买家，就不需要等到第二天售后上班才可以处理了；买家的退款申请第一时间处理，申请7天无理由退换货的，及时联系买家填写退货单号；填写单号的要每天关注物流，有异常的第一时间处理；交易纠纷无法协商的，比如申请仅退款的，第一时间申请小二介入，不要拖退款时长等等方法都可以提升店铺的售后综合指标哦。

希望对您有帮助哈。

2017年04月17日编辑

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游客