买家超过7天才退货，买家提交申请淘宝自动退款，快递送来当面验收发现货物损坏了怎么办？>答疑解惑-乐友问答

买家超过7天才退货，买家提交申请淘宝自动退款，快递送来当面验收发现货物损坏了怎么办？>答疑解惑

买家超过7天才退货，买家提交申请淘宝自动退款，快递送来当面验收发现货物损坏了于是拒收，但淘宝不处理，只是要求卖家极速提供快递证明，为什么？明明已超时，明明是坏的当场拒收了。外包装是完好的，里面的货物是坏的。（一个订单有两件货品，但其中一件是损坏的）（乐友问答网leyoulinkage.com）

2017年04月17日 | 6429人阅读

回答 | 共 7 个

按点赞量排序

龙石岛公主

开店做生意，无论实体还是线上，都是本着消费者满意角度出发，相信贵店做生意也是做口碑，按目前的情况来看，过了售后期，消费者可能是并不知道在申请售后店家同意后还需要上传物流单号，或者是忘记上传，建议亲如果产品没有破损或对二次销售影响不大的话，给消费者退一下，退货成本固然重要，可口碑才是生存下去的王道

但亲需要注意一点，订单当前状态是否已无法二次发起售后退款，如果消费者还可以发起的话，那就不能收哦，避免消费者再次发起退货导致双倍损失

编辑

请先登录 · 注册

smy0395

淘宝小二把话亮了，你入了这个圈必须遵守淘宝各种无厘头的规则，除非你不想干了，【乐友问答网讯】关于售后不管你有没有理由，必须得小二说了算。于是小二又放话出来了，在这个圈里，必须服务第一，客户是上帝，你又是逆着玩的话，淘宝不会给你权重！我建议对于售后能忍就忍吧！毕竟这样的人再少数，你跟淘宝讲道理是行不通的，单单要你提供证据都让人头疼，最后售后所发的时间很精力超过商品自身价值，如果是小额商品的话还是认倒霉了。

2016年09月30日

请先登录 · 注册

tina6552

你恐怕也是C店吧！呵呵没办法只能认倒霉，这就是淘宝的不平等条约，和你同样的问题我朋友也遇到过，天猫也遇到过但是结局却是两样，同样的问题C店拒收也没用照样让你举证，更可气的是你千辛万苦的举证了到头来还是你C店输！天猫就不一样了，发现问题只有拒收然后上面说明原因就可以了，举证都不需要就赢了！！！！！！！！！！！这就是C店和天猫的差别

2016年09月30日

请先登录 · 注册

黄足萍

现在说是7天实际上买家15天内均可申请售后退货即使是交易成功了也可以，这种情况你要叫快递出示一个证明然后盖上快递的印章，以此证明收到的东西是坏的，或者你当时直接拒收淘宝和买家谁都没办法，你失误就失误在你把货收了

2016年09月30日

请先登录 · 注册

哈夏

那就让快递证明呗，退款的依据基本是以你有没有签收为主的

2016年09月30日

请先登录 · 注册

舞蹈鞋

拒收需要快递出证明的！

2017年03月01日

请先登录 · 注册

dadabu

遇到这种情况只能说咱运气差，碰到不懂体谅卖家的客户。凡是可能产生的纠纷，首先要考虑权衡得失利弊，客户使用过产品，你是有理由拒绝退货退款，到时产生退款纠纷，淘宝应该会判你胜诉。但是得到的后果是买家肯定会给你大大的差评，动态评分也都会给你最低，这个对你店铺的负面影响是相当大的。

我的意见是，如果你这个产品价格不高（100元以下），无论利润多少，只当自己丢钱了，自认倒霉，就同意她退货给她退款，这是最好的办法。我曾经为了信誉，损失过300多元，后来没有后悔过，事实证明是值得的。

我的意见仅供参考，希望能帮到你！

2017年04月17日

请先登录 · 注册

游客