• 问答中心
  1. 登录
  2. 注册
  • 问答首页
  • 综合运营
  • 平台规则
  • 客户运营
  • 营销引流
  • 大促活动
  • 内容运营
  • 售前售后

卖出去的鞋子超过一个多月了，客户也都已经穿了一月，发现鞋子有轻微开胶的情况，要求全额退款怎么办？|有问必答

卖出去的鞋子超过一个多月了，客户也都已经穿了一月，发现鞋子有轻微开胶的情况，要求全额退款怎么办（更多回答：乐友问答）？和客户沟通给返厂维修，我们承担往返运费，客户就是不同意就是要退，但已经穿了一个月了，影响了二次销售。他重新提交了退货申请，我们拒绝了，但是他要求了淘宝小二介入，最后竟然淘宝同意退款，我们收到后鞋子真的开胶不明显的，我也是醉了！
2017年04月17日 | 2031人阅读
回答 | 共 3 个
按点赞量排序

  • 龙石岛公主
    0
    等人赞同
    超过售后时间，一般情况下可以拒收的，除非是假冒伪劣产品，否则淘宝不可以介入的。但是不过如果不影响二次销售，为了避免麻烦，还是帮忙退了的好。我年前也有一件衣服，开始说换，年后却非要求退货，还威胁我说不退要维权，其实我看时间都过了售后期了，但是还是帮她退了。
    编辑
      查看更多

      请先 登录 · 注册

      取消 评论

  • 小帘的秘密
    0
    等人赞同
    你店铺有承诺过其他服务么？如果没有，你可以对此订单继续申诉，打电话过去，就说对处理非常愤怒，要求更换小二重新处理，同时对原处理小二发起投诉，
    2016年09月21日
      查看更多

      请先 登录 · 注册

      取消 评论

  • chao988
    0
    等人赞同
    介入原因是质量问题，时间超过七天，只需要提供授权书和进货发票，小二一般会支持卖家的啊；针对介入单一定要提供有效的凭证，及时与天猫客服报备情况，以及了解需要提供的证明，多多沟通。
    2017年04月17日
      查看更多

      请先 登录 · 注册

      取消 评论

游客

^-^我来说两句，请先 登录 · 注册
发表回答

余雪多

热门帖子
周榜 | 总榜

  • 1
    买家申请质量问题退款对卖家...
    •
  • 2
    买家评价中透露我的私人信息...
    •
  • 3
    天猫店超过72小时发货，买家...
    •
  • 4
    买家申请退款退货的各种原因...
    •
  • 5
    支付宝上的钱被暂时冻结了，...
    •
  • 6
    买家拍下订单很可疑，可能是...
    •
  • 7
    求助！交易资金保障（账期延...
    •
  • 8
    买家私自发到付件，卖价拒签...
    •
  • 9
    天天特价要是通过了的话可以...
    •
  • 10
    化妆品是不是只要拆开包装就...
    •