店铺复审通不过怎么弄？-开店问答-乐友问答

店铺复审通不过怎么弄？-开店问答

店铺出现复审，说是身份和证件不符，多次提交通不过

2017年04月17日 | 2686人阅读

回答 | 共 3 个

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龙石岛公主

［认证审核］认证审核不通过怎么申诉？

事情经过及进展：

1、2017/2/2 17:29，突然收到旺旺消息：很抱歉的通知您，你在淘宝网的信息被处理了。处理内容：不符合淘宝认证要求--立即限制发布商品永久，立即限制创建店铺永久，立即下架全部商品。立即搜索屏蔽店铺。

注：我之前的店铺都正常，突然就来这么一条信息。之前也出现过一下，说是正常认证复核，在规定时间内完成即可，一次性就通过了。但这次突然的是，没提醒直接就来了一条处理内容。

2、按照提示，我进行复核申请，开始进行认证。第一次，不知道什么原因没通过。第二次，又没通过，但回复的信息却是：由于你的账号存在安全问题，故您本次认证不通过，且认证账号、认证所用证件将永久认证不通过。安全问题是指(包括但不限于以下几种情况)：

(1)、您涉嫌使用他人证件提交认证，与身份认证需持【本人证件】的规定不符；

(2)、系统判定为存在安全问题的其他情况。

我一下懵了，这什么状况，细想起来，只是在第二步，输入地址的时候，因为是自动蹦出来的地址，我没太在意，街道一栏与我家的实际地址有点出入，现在想想是不是这点有问题。

请在2017年2月1日 12:28:12前提交认证复核资料，逾期未提交，您的商品发布等卖家相关权利将会受到限制。(注2月1日正是过年的时间快递也停运了也没怎么留意店铺所以就过期了再打电话问淘宝客服说的永远都审核不通过了?怎么办啊?我还要养活老婆孩子啊!)

3、在看到上面情况之后，立即联系客服，客服说建议你再次认证，具体什么情况会帮我转达，但是在打了5个客服电话后，都是这样说，且没有一个回音。连续几天的等待我感到很无助，很迷茫，到底什么原因造成我的账号存在问题，又是什么原因导致我不能认证通过，还要封杀我的账号。开店认证，我一次通过了，中间认证复核也通过了，我用我的身份证、我自己的照片，为何就被你们说成是涉嫌使用他人证件，而我又无法与你们进行申辩，感到很无助！开店刚几年了，苦心经营，牺牲了那么多时间，可是突然变成这样，你让我怎么接受。

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weifeng

卖家你要查清楚你的店铺是用谁的证件开店的！

2017年03月14日

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京天

你需要根据拍照提示的要求去拍照，手势图必须跟图里面的人物一样样的才可以，头也要露出来，不要带口罩啊帽子之类的东西，不然是无法通过的。

照片搞定以后就来到最后一步了，这个时候需要我们回到确认界面，去点击确认。

如果你多次不通过的话，就要看看你是不是违反了一些需要注意的东西，比如说手势照一定要按照要求拍摄，左手右手都可以看清楚才可以，如果不清楚的话是无法通过的，还有就是要注意你拍照时候的清晰度，有的时候拍照由于对焦问题会模糊，这样事无法通过的。（更多回答：leyoulinkage.com）

2017年04月17日

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