买家收到货，不还给我们，淘宝已经退款给买家，淘宝客服也不解决问题，怎么办?>答疑解惑-乐友问答

买家收到货，不还给我们，淘宝已经退款给买家，淘宝客服也不解决问题，怎么办?>答疑解惑

代购商品客户收到后以排日要求退货，淘宝客户指示拒绝客户退货，客户直接邮寄过来我们拒收了，可是淘宝小二又判买家退款了，现在买家钱也拿到，货也不还给我们，淘宝也不回复我们，怎么解决，这个客户是换了账号地址电话来拍的，之前在店铺以盒子破了要求我们赔偿过（乐友问答网leyoulinkage.com）

2017年04月17日 | 1263人阅读

回答 | 共 4 个

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龙石岛公主

亲亲，您好，类似的问题，我们也遇到过的，正常您退款前，应该要确认货物在哪里的，如果因物流异常导致顾客申请的退款，首先我们的处理是与快递公司联系追回此件同时与其说明因物流导致顾客退款，并留言顾客配合拒收退回，再处理退款。这样，如快递未能追回成功，而误送导致顾客收件，并且收件人未能补回货款的，就向快递公司索要签收底单，或是让快递联系收件人索要货物恳请退回，如果收件人品不好，收了货还说没收到且不补还货款情况，那么只能找快递公司要签收底单，如没有签收底单并且无法证明收件人已签收的，只能是与快递记录月结的处理。希望能帮助到您呢!希望收了货那个人能够良心发现退回快递或是补还货款，祝您好运！

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Anla想当背客

您好，很高兴为您解答！1.客户个人原因退货，商家是不能拒绝签收！【虽然淘宝给出意见是拒绝退货，不过交易的处理权和指示您的小二是不一样的】2.商家拒签后，一般快递公司会与客户联系包裹是否退回【正常会在当地停留48小时】，商家应及时跟进，这种情况未与客户协商好，是建议物流公司先拿回去，后期客户协商好退货或拒签退回去了，再处理不迟！3.目前商家已经是钱货2空的状态，但无法看出客户存在恶意情况，退款完成表示交易完成！淘宝就无法再干涉，目前只能商家自行与客户协商解决了！后续遇到这种情况，一定要特别特别注意，客户只要是个人原因退货商品不影响二次销售，不轻易拒收！
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2016年09月29日

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小尾巴

现在发的帖子越来越复杂了，连估带猜。。。不知道猜的对不对。。代购的买家在你们家申请退货？然后又要求直接拒绝退货申请？1、如果拒收的话，表明拒收原因，并且要快递提供拒收证明，哪怕你在快递单上写拒收拍一下照也可以的，拒收之后上传到退款详情，这样后期小二介入也不会出现钱财两空，顶多无法证明有理由拒收，需要承担买家再次寄回的运费而已；2、建议去：米推推（www.Dszsr.com）如果买家当时申请退款的时候就要求拒绝退货，为何不让买家直接取消退款呢？这样很容易带来不必要的纠纷；3、现在退款完成，无法再处理了，您可以尝试联系真实买家而非代购买家，看看是否有一线转机；【@乐友问答】-小媛

2016年09月30日

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深情不及久伴

当时是哪个小二让您拒绝退货的您就去找他，和他说明情况，看看能不能重新处理。我之前有单小二判错了，然后我找到了之前和我联系的小二又详细说明了下情况，最后小二也表示会帮我们再上报下情况，申诉也顺利成功了

2017年04月17日

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游客