消费者收到货后未确认签收并直接退款！货品质量均没问题！消费者就说不喜欢了！小二会判为必须退款吗？|有问必答-乐友问答

消费者收到货后未确认签收并直接退款！货品质量均没问题！消费者就说不喜欢了！小二会判为必须退款吗？|有问必答

买家收到货！物流状态为买家已经签收！买家并未确认签收！在等待走动签到的过程中！买家退款！并未把货品邮回卖家！而退款理由也是没有正当的！只是说自己不喜欢了！金额比较大！在拒绝退款并在协商的过程中！买家存在不存在恶意退款恶意购买等嫌疑！在退款影响第二次销售并耽误时间的情况下，卖家会怎么解决？小二一般怎么评判？

2017年04月17日 | 5784人阅读

回答 | 共 9 个

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龙石岛公主

买家没有收到商品，那么这个商品不能签收。关于签收，是快递方与买家所达成一致才能签收。
如果买家收到商品，却没有签收，那么是快递方的问题了，因为快递必须让买家签收才能收到商品。
如果是第三方签收，并且买家与快递之间没有沟通关于快件问题，那么是第三方签收问题。
关于退款，买家签收之前都是可以进行退款处理的。
没有签收，买家是无权拿这个商品，快递也不能将商品交给买家。
如果买家收到商品收到退款却不愿意退回商品，那么买家是严重违规行为，属于诈骗行为。

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aaanbc

遇到这种问题你第一时间要找快递，确认买家是否收到。如果没收倒联系买家核实情况，如果收到，要求快递开取签收证明，这样才能万无一失。现在的主要问题是不清楚你表达的是什么意思，每个行业都有自己的淘宝规则，你要好好看看买家有没有违反规则，其次要看一下，货物到底在哪里，如果是买家问题拒收并且货物在快递可以退回并要求买家支付返回运费，如果买家已经签收，要求快递开取证明，然后拒绝只退款申请介入。记住，能不介入尽量不要介入，有问题第一时间找快递的麻烦，不要自己搞
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2016年09月29日

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腓腓说

你可以先和买家沟通如果签收了请买家申请退货沟通不成功你可以拒绝仅退款如果买家请小二介入了聊天记录能证明买家商品已签收的话就截图发表凭证小二是不会支持直接退款的小二会修改退款为；退货退款（也有可能退款关闭）如果聊天记录不能证明买家已签收就需要向快递要签收底单发表到留言凭证那里就可以了要是这些证明都不能提供就只能退款了这是大概处理方针

2016年09月30日

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qwer008

退款退货.毫无商量.相信淘宝是以买家为中心的不论买家是猪还是狗.买家说什么就是什么.

2016年09月30日

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xiaolizhi

既然是大额东西！想必运费也比较贵！可以要求买家支付邮费！在不影响二次销售是必须退的

2016年09月30日

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pandalin

只要是在7天无理由退换的保障内就要是退换的哪怕是邻居的小狗不喜欢都要退的！

2017年03月05日

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撒娇打滚

如果货物已经发出了，客户申请退款，我们是有拒绝的权限的，如果怕拒绝后客户申请介入，我们可以先不管，然后联系物流那边尽快截单退回，如果剩下一天货物还没有退回，可以旺旺留言或者电话联系告知先拒绝申请，有退回信息尽快给客户退款就可以了。这个是很平常的售后问题，不需要大惊小怪的哈~（更多回答：leyoulinkage.com）

2017年03月12日编辑

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梁山泊

你好，建议先联系下买家沟通下，个别买家对于退款原因没有注意，随便选择，但是对于商家来说非常重要的哦，说明下情况请客户修改即可。如果买家愿意修改退款原因，修改为七天无理由退换货，同意买家退货退款即可。如果不愿意修改，拒绝买家退款原因，上传产品的相关资质证明，同时小二也会让买家上传凭证，根据双方上传的凭证进行判断处理。

2017年03月28日编辑

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墨名期妙

可以的，这个是淘宝失败的地方，
有2种，一种是协商可以退款但不评价，这个也有风险! 再有就是拒绝退款，只要是无质量问题！

2017年04月17日编辑

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