买家订单产品后，正常发货，快件显示派件期间，买家联系说邻居买个一样的产品，他试用了感觉不是他想要的产品，问可不可以不要产品拒签。我们回复说可以拒签但是发货运费需要买家承担，买家不愿意承担说货不要了为什么要他承担运费，然后就申请退款，申请原因是快递一直未派送，我们拒绝后买家申请淘宝小二介入，原因修改成快件破损拒签，现在淘宝小二直接全额退款给买家。处理的客服都是什么人不看聊天记录吗？我们上传了那么多聊天记录但是没有用。现在是发货运费，拒签退回的运费快递一般都很少收，现在就是发货运费有谁承担呢！淘宝处理的是我们卖家承担。
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