包消费者已签收,退款后玩消失,快递证明包确实已签收,淘宝结果支持消费者,给退款了,公平么?>答疑解惑
我有一个包，快递员放在云柜，快递员把取货码发给了买家，只有凭取货码才能取走包，别人没有取货码是拿不到包的，物流显示3月29日包取走了，只有本人有取货码才能取到包的，快递给了物流签收信息，快递员也开了证明，按了手印，证明包确实被买家取走了。买家退款后手机一直关机，旺旺也不回。我每天几十个电话和买家联系一直关机，旺旺留言几十条不回一个。由于是云柜取货不要本人签字由于没有买家签字，结果淘宝判定由于没有签收人的签字支持了买家，给退了款。这是什么处理方式？起码这种情况你们也要打电话和买家核实吧，处理不公正明明取走了货，结果我货没有了，钱也退给了买家，还有了纠纷退。淘宝这种处理方式对我们卖家很不公，希望淘宝还我一个公正，不要只是买家是上帝，商家是奴隶。