被消费者恶意差评怎么办？-开店问答-乐友问答

我是洗照片的，我们都是根据客户发来的照片进行洗的，客户发来的照片本身就不是完整的（宝宝的照片，拍的时候就拍了一半的头），收到之后说不满意仅退款还说要给我们差评。遇到这样的买家我们应该怎么办

2017年04月16日 | 8078人阅读

回答 | 共 5 个

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pjj3751

一般情况下。。沟通好，退了款。应该不会给差评的

zl960525

建议你咨询一下顾客哪方面不满意，做淘宝做客服，需要一股认真劲，切不可和稀泥，如果经过认真的沟通，是属于自身问题，则爽快的为顾客处理。如果是顾客自身的原因导致，建议与顾客做好解释，并提出相应的解决方案，如协商不成，可以咨询一下右侧的在线淘宝小二，看看他们有没有好的建议。

2017年04月15日

求知者88

现在的买家，贱人太多，特别是星级的，都喜欢给中差评，就算你沟通了也没用，人家问也不会问，就直接给你中差评，评语也差，给了中差评然后再退货，现在的人心理都有病，而且病的很严重。如果是淘宝店，还可以删除，是天猫商城也删除不了，一切顺其自然算了。

2017年04月15日

xiuxiu

这样买家要么赔偿，要么就做好差评解释其他没办法，人家是在气头上说什么都没用！我还遇到退款投诉的呢！你这算什么！记住，差评可以删除修改，可以好好想想怎么说，好好沟通吧

2017年04月16日

雪月光华

我觉得，第一时间就是要跟客户沟通，了解客户不满意的地方在哪里，通过协商为客户解决问题，才是根本。

2017年04月16日

游客