淘宝消费者没有验货检查清楚签收后发现有破损，要求全额退货退款，求各位大神帮忙？-开店问答
买家在我店铺购买了五个汽车配件，在发货前我们有将配件事物产品一一拍摄清楚发给客户确认没有问题才发货，图片上有详细记录拍摄日期，而我们的淘宝宝贝描述页面有详细注明签收注意事项以及退货退款的注意事项，在发货前也有提醒客户签收一定要检查清楚再签收，避免物流运输途中有意外，我们都是买了物流保价10000元的，有聊天记录，发货前是检查清楚产品完整无损的，客户是本人正常签收，也有聊天记录证明客户没有验货检查清楚再签收，快递走了才拆箱检查说有破损，五个配件有两个配件小面积破裂，物流签收了就没有办法协商赔偿了，客户要求我们给钱他维修，我们可以让他发回来免费帮他维修好再寄给他，但是客户不愿意承担来回运费，只想要钱他自己去处理，一开始叫拿800，后来我不答应又说400，但我利润都没有800元，一直协商不好申请了小二介入，客户理由是使用后出现破裂，但根本就不是使用后出现情况，是客户不检查清楚签收出现问题导致不能跟物流协商赔偿，我们也提供了所有的证据，聊天记录证明，客户是拍了四个订单，有两个定金，有两个是货款，现在小二处理了两个，一个是支持我们，支持我们这笔订单是货款，一个支持买家，支持买家的是定金，还有两个订单在处理，也是一个定金一个货款，这样的情况我们该怎么办，这明明是客户责任，淘宝就发了短信通知，退货退款理由原因都没有，就说处理完，我们该怎样上诉，怎样维权，求各位大神支招。