恶意拍与投诉？-乐友问答

恶意拍与投诉？

买家于8月15拍下宝贝的全部产品库存，未付款。并旺旺恶意辱骂，但又于8月30日拍下，其中有2次沟通要买家申请退款，说发不了货，现买家提出未按约定时间发货，已经同意退款申请，买家接着投诉，如何处理呢？买家以前用其他旺旺购买，申请之退款不退货，失败，接着15号就用6个旺旺恶意拍宝贝，已经被拉入黑明单，但买家拍的是9元包邮（乐友问答网mituitui.com）

2016年09月17日 | 7303人阅读

回答 | 共 3 个

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liangpp521

可以设置单次拍下的最大数量，防范于未然。这种恶意拍下，可以留好证据，申诉到淘宝小二。

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小轩

亲爱哒，您好买家拍下大量订单不付款，如果行为存在恶意，建议您进行规蜜投诉，选择异常拍下，提供有效凭证，投诉成立会关闭买家的订单买家拍下大量订单且已经付款，按照交易流程商家应当发货，买家如果是恶意的，您规蜜投诉就可以了，投诉成立一样不用发货的您旺旺上告知买家发不了货，要买家退款，现在已经退款成功，买家后期发起来投诉，如果买家投诉延迟发货，这个是需要赔付的，付款金额的5%，最低5元，最高不超过50元，这里建议您规蜜进行投诉下，选择异常投诉，看下是否能够投诉成立，如果投诉不成立，建议您在淘宝客服介入前主动赔付，避免扣分。延迟发货，未按约定时间发货导致买家投诉，投诉主动赔付，则不扣分，但是30天内3，6，9这样的投诉倍数，是要被扣分的，一次3分，如果不主动赔付，则每次都会被扣3分。希望可以帮到您，【米推推www.mituitui.com】-小满

2016年09月17日

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王小茧

首先看你说发不了货，买家有没有回应，如果在他拍下72小时内，他回应说知道了等相似信息，或者他在72小时内操作退款了，那你就不需要担心了。如果他没有回应你，在拍下后72小时再申请退款，然后现在投诉你，我建议是你直接赔付。赔付计算公式：存在违背发货时间承诺的商品实际成交金额的5%作为违约金（不包括邮费），最高不超过30元，最低不少于5元。现在网上有软件，拦截差评师的订单，你可以买一个，这样他们拍的订单自动关闭交易，采纳一下，谢谢
余下精彩全文尽在：【米推推】

2016年09月17日

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