买家恶搞申请售后仅退款，不肯修改。要怎样处理？>答疑解惑-乐友问答

买家恶搞申请售后仅退款，不肯修改。要怎样处理？>答疑解惑

买家售后2天之后申请售后，申请的是仅退款，我问他问题，他说鞋子坏了，才2天。。。，我叫他拍照好修改申请，退货，他又说鞋子丢了，我说给他10块钱，他要30块。。。。。这个怎样处理，影响店铺的售后了，申请客服介入也要15天

2017年04月16日 | 3436人阅读

回答 | 共 5 个

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夕夕

让淘宝小2处理就可以，她这分明是故意的嘛

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NOBKA

建议以下思路 1.首先商家确认处理方案是补偿部分还是可以支持到售后维修服务or退换 2.鞋子若是确认丢了是不支持买家的仅退款or退货退款诉求的可正常介入 3.确认不了丢了那么还是按照应有方案协商补偿 or 是否支持可以退换or维修服务了鞋类产品金额大于50的为三包产品。退换期限自签收之日起15天维修服务好像是 90天记得不是很清楚了。

2017年04月16日

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蓝小兮rwf

拒绝“仅退款”，要退可以，要先退货，货不退，款又想要，扯呢，他说丢了，谁知道，连照片都不拍，肯定有问题。这明显是买家理亏，就申请小二介入就可以

2017年04月16日

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口米口苗

丢了更好说，直接拒绝，然后申请小二介入，就是恶意搞店铺就好，有聊天记录为证

2017年04月16日

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Jokernapier

哎，现在难缠的买家越来越多了，淘宝现在真难做

2017年04月16日

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