小二胡乱判售后！卖家很伤心。然道小二完全不明白售后条例的吗？-开店问答
小店子有一起纠纷，起因是买家售后，说玩具收到是坏的，我们回复说，坏的可以售后。随后查看所拍的图发现玩具断裂，明显人为。于是实情告知买家，买家说拆开没坏，过一会发现是坏的，孩子说玩具是自己坏嘚。他家孩子从不撒谎。然后以假冒产品售后。我们举证授权，包装防伪扫码图 。随后买家以质量差，态度差，售后，最后小二判买家胜。无话可说，留言售后退换货必须退回外包装，主商品及配件，赠品什么的我们都没有说。然后退件回来现场拍摄拆包。退回来就一个化妆品盒子装一个气泡膜包裹的东西。我们没继续拆，拒绝签收。提供了照片。结果小二发了个系统信息，让我们追回包裹，退钱。我们没有理会，找阿里万象反映、结果今天直接划款给买家了。请问就没有投诉小二的渠道吗？