有消费者退款但是货刚发走要怎么处理才好？>答疑解惑-乐友问答

有消费者退款但是货刚发走要怎么处理才好？>答疑解惑

有买家付款后。但是我发货了。买家申请退款，请问要怎么处理比较好。我是支持7天无理由体退货的。等买家收到货后再退回吗？然后是要买家承担运费吗？

2017年04月16日 | 8310人阅读

回答 | 共 5 个

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东哲

等买家收到货后再退回，然后是要买家承担运费

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小渴潮牌工作室

亲，请不要着急。如果货物在运输途中，您无法召回，可以要求买家拒收后发起退款申请。
您收到返回货物后确认退款申请。
如果买家不同意，您可以先拒绝他的退款申请，防止出现您退款后货物仍然向买家送达的结果。
运费承担可以按规则提出您的要求。如果您不是包邮，按规则买家承担运费；如果您是包邮，按无理由退货服务规则买家承担退货运费，即发货运费是您承担，如果货物返回存在退货运费（如顺丰快递），退货运费可以要求买家承担。。。
但是规则并没有严格针对协商拒收情形，如果您是包邮，淘宝并不禁止您和买家沟通发货运费承担问题。
祝生意兴隆！祝心情愉快i！