买家退回的宝贝不符合？|有问必答
买家两年前在我们家买了碗，最近又来买了同一款碗，货发货去，立马说不喜欢，要退货，我们同意后，买家寄回，然而寄回的碗里有破损，且掺杂了两年前买的的，已经破了，还有油渍在上面，我们拒绝退款，且上传了图片，然而淘宝还需要我们上传一张快递公司的红章证明，我们是当快递员的面拆开的，但快递公司说不能出据带章的证明，因为出一张就会被罚款５０００元，难倒以后我们买东西都可以这样退货吗，钱不用花，东西可以享用，随便退一个垃圾回去就可以了，这个缺口打开，我们卖家的还有权益保障吗，打淘宝服务热线，根本没有人工服务入口，一直让在线处理，在线就是要求上传红章证明，真的很无助。