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对于这样子的买家就活该卖家倒霉么?-开店问答

买家直接拍下雨伞付款20元支付了国内15元的运费发往香港商品安全抵达买家先是以雨伞有水渍为由拍了拍了照片发过来要求卖家给换货卖家表示都是由快递查验过的带原包装发货的并写了验货后签收不满意可以拒签的(都已经确认收货了)并表示退给买家5元作为补偿款.买家执意要求卖家全额退款包括运费或者无偿再发一把给买家买家先是申请仅退款卖家拒绝了后买家又申请了退货退款理由是雨伞使用后折断卖家察看了买家当地当天的天气预报并没有下雨联系买家要求提供雨伞折断的照片买家不予理睬现在买家申请小二介入小二要求卖家出具有关进货发票质检报告等等卖家提供不出报告就活该倒霉么?买家一句质量问题 也不提供具体质量问题的照片和解释就活该卖家赔付么?这来回的运费都比雨伞贵了况且买家买的时候我只负责发到国内现在退货买家要求我承担从香港到我这边的运费这样合理么?
2017年04月16日 | 4793人阅读
回答 | 共 4 个
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  • jcs989119

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    为了几块钱在这里搞,有意思吗
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  • 透明人类

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    1、港澳台的顾客,对这些品质等要求非常高,容不得瑕疵,所以谨要慎发货。2、运费可以设置高一点。3、如果顾客执意要买,最好咨询的时候把相关的一些检测报告,或者官方文件等,有意识地介绍。如果自行拍下,在核对单子的时候,也要有意识介绍,哪怕他不回复,你要发到旺旺给他看。3天内发货都行,不要太着急发货。4.尽量不发,如果自己产品有些问题等。5.既然出现这种情况,只能是A.让他退货退款。运费你自己承担,如果是包邮产品。如果顾客恶意,那就拖着,质量问题,让他提供图片,不然就一直拒绝。拖一拖。前提是,你店铺售后纠纷少,最近没打算参加啥活动。不然影响店铺售后占比。B.自己承担运费,让他退款退货,尽量让他改为7天无理由。客服可以给他说清楚我们也是亏运费,发过去,也是亏本的。他的退款理由对他没有影响,反正你这边会给他运费就对。C.让他发顺丰回来,现在国内发顺丰,应该还好,运费不是太贵。总比留下一个差评,或者留下一个质量问题等好吧。D.如果你的成本不是很高,那就干脆送他一把伞,再发一把,前提是,亲,我们这边给您补寄一把雨伞,您如果可以的话,帮我们好评,追加评价,晒图。即可。赚个好评,也无所谓。E.总之,天猫商家不容易,基本出现这种问题,就是商家要有承担风险的准备。最多就是不给他运费,看看你检查报告等都有提交小二,是否可以申请天猫支付运费,有一个退款售后这方面的支出。让小二帮忙提交申请补偿。6.顺祝一切顺利,生意兴隆。
    2017年04月15日
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  • 潜龙电子

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    我们这些小卖家是这样吃亏的了!按淘宝的要求,我想只有X猫才能胜诉!一开始就应该跟协商,给他补偿国内的运费!
    2017年04月16日
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  • 小糊涂

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    挺倒霉的,给他退货款算了,找什么途经,都是偏买家的,你就当花钱消灾吧,
    2017年04月16日
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