快递分捡类别错误引起买家延期收货，结果给差评。请问如何解决？|有问必答-乐友问答

快递分捡类别错误引起买家延期收货，结果给差评。请问如何解决？|有问必答

各们商家好，我的一订单因快递分捡类别错误导致买家延期收货，买家不理解不原谅快递人员所犯问题，无论我如何解释求谅解，买家仍不予理睬，执意指责我，结果给我差评。我冤死，求救别的商家给予更好的解决办法。谢谢!

2017年04月16日 | 5797人阅读

回答 | 共 5 个

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新月

电话联系诚恳道歉，可以补偿一些钱，一般会改

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木易

只要顾客的评论里客观事实就行。其实好多买家记得最清楚的是你的中差评。用你的中差评来做营销。利用好你在解释里回复，做好解释。中差评不可怕。。。我给你个我店里的差评回复解释。你参考下。
顾客给差评并且评论：当初买粉色的时候显示有货拍完了双11过了粉色就没了？然后发了一个军绿给我？过后找你问为什么没货你说让我去别的家找同款粉色买？双11都过了别的家的价格也都恢复了才告诉我这算不算欺骗消费者？
[掌柜回复]很好的顾客，实实在在的买家。人不错。190大码比较缺，有什么做的不周到的地方请多谅解。其实您也是纠结是想要军绿还是玫红。总之还是咱家库存备货不足。多担待！没有让亲体验到完美的购物体验，但是还是谢谢您的差评，时刻提醒着我们鼓励着我们对待顾客一定要耐心细心。感谢您的支持，有机会再次合作，给您提供更好的服务。谢谢对杰奥羽绒服的支持，谢谢对小店的支持。祝生活愉快工作顺利。
其他顾客看到这些内容是不是更容易购买呢！根本没有必要为中差评苦恼。做好营销才是最好的选择。至于什么退钱改好评删差评什么的没有太大的必要，毕竟顾客钱出了，才能评论。

2017年04月15日

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微末幸福

申诉不会成功的.认命吧.我有一个是收货后的退款.钱给客户了.客户却没有收到给了我差评.评价他没有收到钱退货我了却不退款,说我是骗子商家叫大家不要来买.骗子........我找淘宝没有用的哟.这个我当时已经处理了退款交易关闭.客户没有收到钱不关商家的事.有时淘宝会在一到三天内才会返款给客户的.我因为支付宝淘宝官方原因延误支付得了个差评找淘宝都没有办法解决.您这个算老几了?就不要拿在这里说了.
快递的原因吃中差评的特别多.谁都会有犯错的.见怪不怪的

2017年04月16日

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qq1253266471

打电话给客户，说明情况，给予时效上面的补偿。这种事情没有其他得解决方法，毕竟你选择了这家快递，你也是有间接的责任

2017年04月16日

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糖糖

保存好快递物流截图，申请小二介入，与买家的千牛聊天也一并提交，基本上差评删除的机会很大。所以不用担心，

2017年04月16日

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游客