消费者收货了，但要退款，我同意了，她却没有退货，怎么办？-米推推>答疑解惑
买家收到三双鞋，有两双是多余的，我也不知道她拍那么多鞋子干嘛，要退回两双，，留一双，我给她说要把货退回来，我收到货，我才能退款给他，可是他态度不好，非要马上退款，但是我又不能说话很重，没有办法，只好先退给他了，然后我说你退货的时候把单号发给我，我可以查一下物流，方便监控货物回来，之后她就一直没有理我，我给他发了很多的消息，态度很好的，但是一直没有的到回复，我感觉她是不是不想退货啊，我是钱，物，两空，心里想就当是给自己一个教训吧！但是我不甘心，为什么所有不好的事都是我们卖家承担，就没有给消费者一点制度吗，我最近查了一下，有不少卖家诚心诚意的做生意，也会遇到被占便宜的事，这就是素质的问题？