商家存在未按约定时间发货。被人投诉，什么情况下才能申诉成功？？？-米推推>答疑解惑-乐友问答

商家存在未按约定时间发货。被人投诉，什么情况下才能申诉成功？？？-米推推>答疑解惑

未按约定时间发货。被人投诉，什么情况下才能申诉成功？？什么情况下才算

2017年04月13日 | 9259人阅读

回答 | 共 5 个

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kangyy

沟通最重要，尽量让客人撤诉

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以马内利香港

亲，您好
未按约定时间发货，c店买家发起投诉，商家确实违规的情况下，主动赔付，不会扣分，不过主动赔付的情况下，30天内第3，6，9次每次扣3分，如果不主动赔付，则每次赔付+扣3分，如果确实存在未按约定时间发货，建议您和买家协商，尽量让买家撤销投诉，赔偿金额进行支付宝转账给买家
如果不存在未按约定时间发货，建议您提供有效凭证，进行一个举证，如快递揽收记录，聊天记录等有效凭证哦

2017年04月12日

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qq1785672148

1‘有和买家沟通的聊天或者电话记录（聊天记录比较好申诉）
2、有特殊规定比如定制产品有规定发货时间
3、有快递揽收记录
任意一点都可以申诉如果没有只能认赔违约金和买家沟通解决！！

2017年04月13日

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sjhohjs

按快递官网的发货时间算的，超过72小时就算！当然其它约定以聊天记录为准

2017年04月13日

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彩儿求学

截图卖家跟买家旺旺沟通过的且买家同意的聊天记录给小二

2017年04月13日

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