被投诉未按约定发货各位有类似经历的商友麻烦回答下哦？-米推推|有问必答-乐友问答

被投诉未按约定发货各位有类似经历的商友麻烦回答下哦？-米推推|有问必答

有个客户在店里买了4件衣服，因为有一件衣服瑕疵当时就联系买家了他也申请退款了，申请的是未按约定发货，但是其他的几件都是正常时间内发出了，现在买家又来投诉那件一件退款的未按约定发货要求赔偿金，后来通过旺旺联系买家支付宝把百分之5的赔偿金转账给他，然后让他撤销下投诉，但是后来买家没有撤销，现在时间过了需要举证提供发货证明和揽件证明，转账和聊天记录我也会提供，就是想问下这样能不能胜诉？如果不能胜诉只能自己理亏同意赔付了？

2017年04月12日 | 6319人阅读

回答 | 共 2 个

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llm527

不是通过支付宝转账！！！就是在赔偿金上用支付宝付款到系统，系统就关闭买家投诉，并转给买家啊

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仁波切

亲，您好
已经通过支付宝把赔偿金额转账给买家，那打款截图上传到投诉页面即可，投诉成立，不扣分
如果是希望买家把投诉撤销，建议您旺旺上和电话联系下买家，引导下买家把投诉撤销，不过如果投诉已经进入到小二介入阶段，那此投诉就没有办法撤销了哦
如果订单是未打单之前买家申请的退款，您可以把退款页面，买家订单的付款时间，快递揽收记录，等对自己有利的凭证进行上传，正常情况下投诉不会成立，具体还是要看小二处理了哦

2017年04月12日

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