买家恶意差评，后续并继续申请售后，进行退款。卖家应该如何处理？-米推推>答疑解惑-乐友问答

买家恶意差评，后续并继续申请售后，进行退款。卖家应该如何处理？-米推推>答疑解惑

买家因为退款协商不成功，之后取消了退款申请，直接确认收货，并评价了此商品，之后又继续申请售后，要求退货退款，买家这样的恶意行为。我们卖家该如何处理。淘宝本来就比较偏向买家，这种情况导致了退货也退了，却留了个差评在上面。这样对卖家也不公平的吧？

2017年04月14日 | 1266人阅读

回答 | 共 5 个

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郑名冲

首先看是什么原因引起的这个纠纷退款如果确实是对方原因个人处理的话不会妥协的一个差评也不会影响什么

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z728093073

亲，您的处理方法您自己也知道。
一是和买家协商，退款退货之后，他修改或者删除差评；
二是继续拒绝售后维权，最后对差评进行解释完事；
这行为不善意，但是淘宝不认为是恶意，您没辙，大家也都没有办法。
至于给差评然后通过售后退款，这样免费留下差评，是不公平，但同样没辙。
参与规则建议的也是有一帮打着买家旗号的卖家，但是这些人恐怕除了弄点名气和奖品，正事是做的不多，更不用说对公平公正有益的事情了。
靠你一个人嚷嚷其实没啥用，虽然现实是绝大多数买家并不认为这是处理纠纷的好手段，但是定规则的小二和参与规则修正的这帮所谓买家不是这么想。
祝生意兴隆，祝心情愉快。

2017年04月13日

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莫里吽

1：同类事情也在我店铺刚刚发生，完全故意的恶意买家，22号凌晨注册的账号，当天凌晨同时拍下我们店铺6笔订单，22件同款宝贝2000多元，我们发货后，买家开始玩消失，电话一直关机，地址也是假的，等待系统自动确认收货后，通过旺旺第一时间找我们说没收到货，要我们退款，申请售后同时也给了6笔差评，良心何在。2：我们同时申请不合理评价和投诉买家恶意下单，10分钟全部驳回，不成立，淘宝小二给我打电话给我说买家没收到货，我必须退款，我把前后疑点给她解释了一遍，她说确实可疑，但钱还是要退的，我说钱肯定退，但差评一定要删掉，完全故意的行为，你们不管？小二却说这不归她管，她只管售后退款，然后我就只跟她说了最后一句，差评不删掉，我一分钱也不退，大不了店不开了，第二天和第三天我就陆续给淘宝客服打电话就一直说这事，结果，三天不到，差评删掉了，这款宝贝投了不少钱，也算是心安了。3：总归一点，我不知道淘宝在买家申请售后退款成功后还留给买家评价机会的用意何在，但我个人觉的，非常不合理，对卖家极度不公平，特别对一些恶意买家，不良的同行而言，给了他们钻空子的机会，给淘宝买卖之间增加了纠纷也给他们自己增加了工作量

2017年04月13日

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雨落

既然给了差评就要做好后面的解释，其他的也别太在意了。做淘宝谁还没有几个差评啊！
不过后面你得注意了，得使用千牛的第三放插件来扼制此类无良买家的骚扰。
建议你可以试试：
希望对你有帮助！！

2017年04月14日

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阿伟也在这里00

建议淘宝小二采纳一下：退货退款（卖家主动承担运费的），顾客的评价和动态评份（卖家有权要求删除或保留）。
为什么要这么呢，因为第一点：顾客手上没有产品，所以对产品的评价肯定是空中楼阁，不存在了。
第二点，可以激励商家主动做好售后，服务好顾客。
第三点，这样的话，避免了恶意买家的恶意先差评再退款行为。有利于维护淘宝网公平公正有序的经营环境，最终受益的还是淘宝网这个平台。

2017年04月14日

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游客