买家申请售中假冒品牌退款天猫介入失败后，又再次申请售后退款与描述符，买家拖着时间，该怎么办？-开店问答-乐友问答

买家申请售中假冒品牌退款天猫介入失败后，又再次申请售后退款与描述符，买家拖着时间，该怎么办？-开店问答

买家申请退货退款，原因是“假冒品牌“，申请天猫小二介入了，拖了好几天，。维权失败后，又立刻申请售后退货退款，原因是”型号/材质/参数等与商品描述不符”，拒绝后，又拖着时间，等待时间快结束时，又会申请小二介入，如果失败，最后在给我们一个差评。。。请问遇到这样的买家，我们应当如何处理，拖着影响售后退款率，小二介入，影响纠纷率，最后死活还要给你差评一个。。我们该怎么办，

2017年04月13日 | 1486人阅读

回答 | 共 7 个

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龙石岛公主

首先你在店铺里有没有打名牌的标志，或者使用某品牌的LOGO，反正就是使用任何手段使用别人的品牌而你没有授权在你的店铺营销，你没有证据而导致退款，你都立马退了，真正的恶意买家是精通淘宝规则的，损失一点小钱，不要影响扩大才是把损失降到最小，小二永远都会站在买家的立场，我是上过当了，我也是卖家！

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沃德福

您好，很高兴为您解答！1.作为天猫旗舰店，若客户发起假冒品牌申请介入，及时上传好品牌授权书和商标注册证即可；2.若客户再次发起售后申请商品描述不符，建议您及时申请介入，然后上传好对应的凭证即可；3.纠纷率是判责制的，只要不属于商家的责任则不会影响纠纷率，只是自主完结会受到影响；4.这类订单客户反复申请可以到咱们的规蜜去投诉下，记得描述好，凭证上传完整！后续这类客户，反复申请的建议及时的申请介入，拖的越久完结时长会影响很大！
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2016年09月19日

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求知者

这就需要你权衡了，既然第一次退款的时候，你拒绝了，就要做好被差评的准备。现在既然交易已经成功了，那当然和他干到底了，不然又退货又差评，当我们卖家是傻子啊？采纳一下，谢谢

2016年09月19日

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colin1122

像遇到这样的客户，只能倒霉了，决不妥协，真实做好自己的就好了

2017年01月30日

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已已

图改了，退款拒绝掉，不要给他赔款，但是态度好一些，让他自己去举证，你只需要声明改理由就给退款！他改理由你就给退了！多一事不如少一事！你就改了图，然后申诉，申诉不成功，有可能扣分，扣款！不过一般你改后申诉，或者让他改理由退款，协商下就不会有什么事的！一般如果你怕扣分，可以联系小二，让小二给你确认退货退款！如果他勒索，你最好就是保留证据，举报他们，这样都是你申诉，不过你的品质如果退款率高的话，会容易被抽检！
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2017年03月14日

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乌尔禾

你可以没有拿到发票，叫朋友把东西拍照发给你，你再上传上去也可以。或者你实在不行的话就直接同意这个申请不要介入了，建议您还是尽快补全这些相关证件的好，否则以后可能还会遇到类似的情况哦~
咱先不说顾客是不是故意而为之，亲亲没有进货发票或者授权是很吃亏的哦！建议亲现在补开发票。，并且做好说明哦！

2017年03月29日编辑

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墨名期妙

这个不能直接退款，直接拒绝假冒的退款申请，如果对方明确表示不肯修改退款原因，拒绝退款后，立马主动申请天猫介入处理。千万不要与骗子协商。

2017年04月13日编辑

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