货物签收问题-开店问答-乐友问答

货物签收问题-开店问答

很多客户不验货直接签收，完毕告诉我们货物受损。下单前我们明确告知一定要签收，结果还是。。。最终到底是物流损坏还是客户自己算坏我们都得买单找赔，这还不算什么，还留下评价货物质量太差。如何破？

2017年04月13日 | 9186人阅读

回答 | 共 6 个

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龙石岛公主

亲在碰到这种情况的时候，如果能够证明快递是在运输过程中损坏的，是你们找快递赔偿，而不是让顾客去找快递赔偿，这个退货邮费是由你们承担的
现在快递很少是当场验货签收的，除非是顺丰可以。如果宝贝是易损件，建议旺旺上提醒客户。遇到这样的事，既然同意给换个，也不再乎那点儿运费了哈。客户就是上帝哈！

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淑淑颖家

安抚买家，让买家配合提供外包装以及内件的照片。是快递的问题及时反馈给快递，即使是签收了在24小时之内还是会受理的；如果是包装造成的，给买家办理换货或者是适当的补偿；谁都不希望自己收到的东西是有问题的，更不希望在寻求帮助的时候，相互推脱。做好安抚和沟通工作。便于进一步的协商解决。希望回复对你有帮助。1部-娜娜

2017年01月13日

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