已经确认买家的订单为专业打假订单，针对广告词违规的，现在还没发货，怎么办？|有问必答-乐友问答

已经确认买家的订单为专业打假订单，针对广告词违规的，现在还没发货，怎么办？|有问必答

已联系买家，说明如果要购买此产品需要重新下单，买家不同意，坚决要求发货并表示身份就是专业打假人员。针对极限词来的。怎么避免他向工商局投诉，还有就是没有成功交易的订单，他有权向工商局投诉吗（乐友问答网leyoulinkage.com）

2017年04月13日 | 754人阅读

回答 | 共 6 个

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龙石岛公主

建议先联系客户确认情况，再做下一步打算。一般是正常发货就可以的。但是为了避免后期的问题建议您先联系客人看一下。打淘宝客服，截图留证据。

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昊天

首先自检宝贝，发现极限词及时整改。然后正常发货，如果发起售后正常处理，如果有投诉和小二及时沟通。这种投诉一般不会成立，天猫也给整改机会，遇到这种人没必要害怕，它们其实心里也没底，毕竟做的是见不得光的事情。

2016年09月23日

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王超群

亲，你随便发一款，您的水洗标是真真的成分，过去，完了以后，如果他不喜欢，你就给他退，那样就可以了，

2016年10月13日

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xushubo

暂时都有货，都是正品，不怕。如果确实有断货的，好好解释，过几天就会有

2017年01月30日

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已已

亲亲是这样子的，我这边有帮一个朋友解决了亲这个非常类似的售假投诉。结果现在已经成功了，骗子需要退货回来。呵呵。

我教亲一下如何处理。

第一步：调节好心态，不急不燥。不要在旺旺回复过激的语言，要把“骗子”当成“顾客”这样去聊天。

你现在需要立马在旺旺上回复一下，说：“亲，我们这个款式是正品，不是仿的。因为我们客服没看清楚，就回复亲是的。抱歉呢”，切勿与骗子私了。

第二步：尽量提供一下产品的进货凭证。很多人都说要发票，其实我用了一个盖了公章的收据，也最后起到了发票的效果。所以呢，小二在最终的判定的时候，还是会考虑到买家是否恶意。卖家是否真的售假。只要不是真的售假，淘宝是不会支持骗子的。所以要相信小二，多通过电话或在线客服联系小二，寻找帮助与指点。

第三步：以后产品最的销量多了，可以做点检测鉴定之类的，以防骗子找上门来。像我们家的产品，每上架一款宝贝，都送去检测机构鉴定，出具鉴定证书给我们。遇到几个人申请退款，我一提交证书，没有人敢找我要退货运费，都是自己承担。因为她们知道我的产品是没有问题，问题在她们自己那里。

其实对于骗子，他们打的是心理战，吓你们怎么样怎么样，套路都一样。只要气定神闲，骗子也会没招的。

知道吗，上次我教我朋友的时候，我让他在2天内找出了相应的证明后，拒绝退款，马上申请小二介入。化被动为主动，打了一个漂亮的翻身仗。
余下精彩全文尽在：【乐友问答】

2017年04月06日

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墨名期妙

建议先联系客户确认情况，再做下一步打算。一般是正常发货就可以的。但是为了避免后期的问题建议您先联系客人看一下
打淘宝客服，截图留证据。及时和买家沟通。什么问题协商处理

2017年04月13日编辑

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