请问消费者退货损坏赠品要不要赔偿？淘宝一般会怎样处理此类投诉的？>答疑解惑-乐友问答

请问消费者退货损坏赠品要不要赔偿？淘宝一般会怎样处理此类投诉的？>答疑解惑

请问买家退货损坏赠品要不要赔偿？淘宝一般会怎样处理此类投诉的？（作者：电商知识人）

2017年04月13日 | 9884人阅读

回答 | 共 7 个

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龙石岛公主

赠品本身也是交易的一部分，如果交易退货退款，赠品也是要退还。因为赠品是作为交易的附属。
如果价值不大，你不想追究也就无所谓，你也希望借此做一些推广。
但问题是，大多数买家不过就是占小便宜的心理，占一笔算一笔，他才不会费心为你推广。所以这一点你要注意。
你不追究可以，怕就怕长此以往，一部分买家被你宠成了习惯。
个个都这样干，你怎么办？
所以我建议你拒绝，他硬要退回来，收货的时候当着快递员的面开箱检查，并且拍照。然后拒绝签收。

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尘叶

工商总局公布了《网络购买商品七日无理由退货实施办法（征求意见稿）》（下称《办法》）。该《办法》提到，消费者退货时应当将商品本身、配件及赠品一并退回。如果赠品不能一并退回，经营者可以要求消费者按市场价支付赠品价款。
相应地，淘宝在该规范中也对赠品的退货情况进行了说明。买家申请交易商品七天无理由退货，须确保赠品完好并与商品一并寄回。因买家原因导致赠品无法退回，或退回途中损毁的，卖家不得以此拒绝交易商品退货，但可按赠品价值自交易货款中扣除相应价款。

2017年02月27日

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