因为快递导致客户迟了还没收到货。客户申请退款了？>答疑解惑-乐友问答

因为快递导致客户迟了还没收到货。客户申请退款了？>答疑解惑

因为快递问题导致客户还没收到货，快递把我的货转其他快递了上面显示签收客户没有收到，现在客户不要了申请退款，应该怎么处理。中间损失我该怎么做。。（来源：米推推）

2017年04月13日 | 845人阅读

回答 | 共 8 个

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龙石岛公主

那就先拨打快递公司服务热线，告知未收到货，让快递公司提供签收证明，快递员就主动跟收件人协商了，你不用管，一定要拨打快递总部电话进行虚假签收的投诉，才能行

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义宝慧宝

您好楼主很高兴为你解答：这样的情况我们店铺也是经常遇到，这样的情况我们都是跟买家确定好是否不要，不要的话让买家拒收，然后退款怎么操作说明清楚，你担心的损失没有办法想要追究的话建议咨询下小二如果是包邮的产品基本没有可行性

2016年11月02日

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风蚀gsf

货物已经发出去是快递的问题当然找快递理赔了东西又没有在顾客手里顾客申请了退款你这边就尽快联系快递那边如何解决只要东西在快递那边您这边也可以直接同意退款的

2016年11月02日

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希鸿

一般是当作损耗！毕竟这样的客户不多！如果一定要追究搞成纠纷就得不偿失了！或者也可以咨询下淘宝商家热线小二的建议！

2016年11月02日

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太平女孩

你可以找快递额，如果是买家签收的，让他们提供凭证，再联系买家处理。他们提供不了凭证就让他们赔付
来源：Www.leyoulinkage.com

2016年11月02日

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杰杰轩轩123

客户不要了就退咯，这个没什么好纠结的。即使客户自己签收了，她还是选择退货，你又能怎么办？退一步海阔天空！

2017年01月22日

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黄古林

这个问题不难解决，马上和当地快递沟通一下，让他们提供签收的底单图片，核实一下是否是顾客本人已签收，还是代签收，只要有一签收的底单图片，您就可以申诉成功，当然还我是建议您先和买家心平气和的沟通一下，了解一些实际情况，最好是协商解决。我就发生过快递员把包裹放在代收的超市里，买家没有找到包裹的情况，最后解决方式是我给买家重新补寄了商品，而快递赔偿了50%的货款，只要不赔钱就行，做生意嘛，有陪就有赚，和气生财，因为快递的原因，多数买家还是可以理解的，毕竟错不在你。都解释清楚给买家一个满意的结果就行了！
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2017年04月05日

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墨名期妙

这样的买家毕竟很少，别生气。我们开店不易，出现这样情况真是劳心劳力，这次的麻烦权当是学习长经验，只能是以后遇到类似的事情，和买家沟通时措词想好再回答买家的问题，一定先不要先把责任向外推，先了解情况后，再及时给买家答复，想好怎样回答才能让买家觉得满意。这样买家可能就不那么着急把情绪发到我们身上了。

2017年04月13日编辑

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