货物外包装完好无损，客户签收后发现货物损坏，谁负责？-开店问答-乐友问答

货物外包装完好无损，客户签收后发现货物损坏，谁负责？-开店问答

货物出厂前检查过没有问题才发货，可是到了客户那里，客户没有当面验货就签收了，签收后，箱子是完好无损的，打开却发现产品损坏了，该是谁负责，快递方面的说法是外包装没有破损是不能投诉理赔的，这样买卖方都很为难。。。

2017年04月13日 | 1942人阅读

回答 | 共 5 个

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龙石岛公主

1、自检自己的问题，如易碎品一定要在旺旺上给客户提示验货后签收，撇清责任。
2、毕竟是偶然现象，这种算作销售费用的一部分了，自认倒霉卖家承担。
3、一定走维权即使赢了也有影响店铺评分，权衡货值与店铺质量分的裨益再做决定。
4、相信买家都是好的毕竟买东西也不想收到是坏的，有些签收环境确实不方便当面验收，现在快递也确实比较坏和不负责任，既然做淘宝了也需要店铺承担这样的行业风险。

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lwt6565

这个你只能联系客户协商处理。

2017年01月02日

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超人一号

好想哭%>_<% 抱抱~

遇上这样的上帝，的确是受到1万点的伤害

因为无法证明是买家恶意损坏产品，所以很难追责。

因为销售的产品特殊，建议页面写上免责条款，告知顾客必须验货，确认无损后再签收。这样或许能减少一部分售后问题吧。

另外就是售中就做好服务，尽量避免这样类似的情况。毕竟这样的上帝是少数的。

实在遇到了，没办法只能破财了，让顾客发普通快递先垫付，或者联系快递上门取件，费用商家直接跟快递结算，避免顺丰到付之类的，尽可能的减少损失吧。
余下精彩全文尽在：【乐友问答】

2017年01月03日

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小九爱

1.如果外包装破损导致内件损坏，这种即使签收了，快递也会给予处理赔偿！【客户不提供，直接联系自己合作快递去催促对方站点核实，若对方核实客户签收包裹无破损，想必快递会和买家说清楚的，然后提供本人签收底单】

2.根据亲描述的情况，客户存在个人原因导致商品损坏的情况，若客户一直申请退款，就直接拒绝上传本人签收底单，数据ok就及时介入完结订单！

2017年03月31日

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墨名期妙

亲，这个你占主要责任，你既然知道宝贝是易碎品要再包装是注意，还要贴上易碎标签提醒快递，并旺旺提醒买家前先检查后签收，这些你都没做到，当然一切后果要你负责了，买家是没任何责任的，现在买产品就是卖服务。你一是要改善包装和卖鸡蛋卖家学习，二是做好提醒，三是购买运费险帮可能损失尽量降到最低。以上建议仅供参考。

2017年04月13日编辑

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游客