快件签收后，发现有损坏，退回运费是客户出还是商家出，不是包邮产品？>答疑解惑-乐友问答

快件签收后，发现有损坏，退回运费是客户出还是商家出，不是包邮产品！

2017年04月13日 | 6256人阅读

回答 | 共 6 个

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龙石岛公主

首先让买家提供外包装图片如果你确定你的商品发出去是完好的那么如果损坏外包装肯定会有问题你去找你这边发件站点去沟通提供问题图片让当地快递退回如果没有任何问题那么有可能是客户自己弄坏的你可以要求快递提供本人签收的底单直接上传签收底单淘宝会支持你的

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smile

最好还是自己出把，认了，你如果不出买家随便申请小二介入就补好了。我就是被一个纠纷搞死的。4新店。买家有心机，申请退2件发一件。淘宝让我出事证明，大部分快递点都是代理的。谁会有快递公章给你证明。建议还是自己出吧

2017年04月04日

毛毛爱漂亮90

建议自己出买家出的运费是完好无损的产品至于怎么损坏的这个是卖家跟快递之间的矛盾了，另外就是打包的时候包裹措施再加强下

2017年04月05日

哇哇哇哇哇哇呀

照样的情况买家99%不愿意出退回邮费，而且淘宝是100%支持买家。没办法，客户不检查直接签收后发现损坏的，是很郁闷的事情！

2017年04月05日

朱伟军

建议自己出买家出的运费是完好无损的产品至于怎么损坏的这个是卖家跟快递之间的矛盾了

2017年04月05日

我是很厉害的

看卖家有没有承诺出来回运费，如果没有一人出一半

2017年04月13日

游客