顾客不验货直接签收回家发现宝贝损坏想退货？|有问必答-乐友问答

顾客不验货直接签收回家发现宝贝损坏想退货？|有问必答

4月1日顾客签收了物品，4月2日发图给我说产品损坏，请注意不是产品质量问题，是物品被快递摔坏，不验货签收。还反复说产品包装完好无缺刻意隐瞒包装不完整的事实。在我再三追问得到一张外包装损坏的图片。快递公司也给我提供了顾客签收的面单，顾客4月2日在淘宝上发起了退货退款申请。我拒绝了直接把这些情况反应了淘宝小秘。请问各位大神我胜算有多大？我只是保护我的合法利益原文：leyoulinkage.com

2017年04月13日 | 2057人阅读

回答 | 共 6 个

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龙石岛公主

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首先让买家提供外包装图片如果你确定你的商品发出去是完好的那么如果损坏外包装肯定会有问题你去找你这边发件站点去沟通提供问题图片让当地快递退回如果没有任何问题那么有可能是客户自己弄坏的你可以要求快递提供本人签收的底单直接上传签收底单淘宝会支持你的

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志龙吕

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退货退款哟.现在有几个客户是当面签收的?客户愿意当面签收.快递员也不肯呀.快递员那么多件他也要赶时间.有时把快递丢在你手上立马开车走了.都是拿到件了回家慢慢看的.只要快递包裹有破损估计与快递有关系.快递出示面单只表示客户收到货了.不表示客户的货完好无损.

2017年04月04日

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宏振文姬

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没有什么胜算！如果是贵重物品你应该提前提醒买家收货时开箱验货！如果有提醒。责任在他！毕竟！破损了！我们会第一时间找快递物流索赔。
不过淘宝规则有说。签收后破损由买家负责！
祝你好运

2017年04月04日

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syy806

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亲具体情况具体分析的呢，这样的情况淘宝一般是会判定客户胜出的呢，做淘宝需要能够吃亏的呢，如果退款的理由没有什么影响的可以退货，到时候补一些差价

2017年04月04日

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上海人脉圈

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必须同意退款退货，有破损确定是快递送达后出现的情况，顾客不具备责任，责任方需要找快递负。拒绝退款退货没胜算

2017年04月04日

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轻饶体音

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退货不给别人退，这你就没胜算了

2017年04月13日

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游客