消费者签收后9天发起售后申请仅退款不退货，我们拒绝后，下午又发起恶意骚扰投诉？|有问必答
此买家收到货签收告知我们说少了个挂钩，我们相信她做了补发。收到补发件晚上9点多确认收货，一小时后给出差评，说不值这个价不满！我们客服立刻旺旺联系不作回复，电话也有去联系不作接听。事后我们觉得此人不想解决问题就不再联系她。结果3天后11号早上告诉我们东西使用坏了，让我们免费退货承担运费，我们表示个人使用不当造成损坏承担不了运费。随后发起售后仅退款不退货申请，我们拒绝！下午又再次发起个恶意骚扰投诉。旺旺沟通此人一直不回复，我们担心电话联系她还会说我们骚扰，就没有联系。这种情况亲们说怎么办好呢？