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客户先给了差评，过后就申请退款，这样的怎么处理？|有问必答

因为一次活动出现了差错，我们还没有来得及撤下了活动，客户以低价格拍下了一件商品，我们立刻联系了客户，并把产品下架处理了，告诉客户，活动设置错了，不能发货，希望客户能申请退款，但是客户就是不退，现在客户给了差评后又申请了退款，我要是同意了退款，这个产品还存在吗，求哪位大神告知，万分感谢！
2017年04月12日 | 7023人阅读
回答 | 共 5 个
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  • 朵朵云888
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    不进行发货操作的话，评价不了的
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  • gaojie1990
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    等人赞同
    差评归差评，如果不是恶意的同行投诉或者涉及什么粗言秽语的，这个差评，买家有权利评价。您这个例子有问题吧，活动设置错了，不能发货，只要没点发货，那买家又何来评价的权利呢？
    2017年04月12日
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  • nancunguoyuan
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    应当发货，因为你设置错了活动，客户没问题，只要不是恶意的
    2017年04月12日
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  • 小马叔叔
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    交易没有完成是没办法评价的，错自己，发货就好了
    2017年04月12日
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  • 我的名字叫小韦
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    等人赞同
    卖家没有发货，买家是评价不了的。
    2017年04月12日
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