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违背承诺投诉？-开店问答

店铺投保了运费险，也和买家承诺了有运邮费险，但是在退货的时候运费险显示没有出单，联系了保险公司客服，客服说系统检查到那个时间短买家可能是高风险买家，所以系统是不自动投保的，那个时间段买家不能享受卖家赠送的运费险 现在买家投诉了 怎么办
2017年04月12日 | 8003人阅读
回答 | 共 5 个
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  • 玉天宝阁
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    就那么一点运费我是直接不管了爱怎么滴就怎么地
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  • zhanlifang
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    如果保险公司不赔的话，其实你可以帮买家出运费钱呀！竟然是你自己跟买家承诺好的，所以你应当承担买家的运费钱的！你可以跟买家沟通下叫她撤销下投诉，然后你钱转到她的支付宝呀！
    2017年04月12日
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  • 狐尼克
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    那个你可以截图证明是买家自身的原因没有投保成功，你不属于违背承诺，放心吧，没有质量问题不需要您承担运费，这个是小二说的，不清楚可以自己联联系下小二问一下
    2017年04月12日
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  • 挖个金娃娃
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    首先卖家要承担起责任，和买家积极沟通，保险公司的不作为，非自己主观，以求得到买家谅解，买家合理要求，尽力满足，使其撤销投诉。
    2017年04月12日
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  • czw201314
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    其实，你把运费自己退给他就好了，运费又不贵，然后联系买家撤诉
    2017年04月12日
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