这样的交易怎么处理呢？>答疑解惑-乐友问答

请教各位亲们：我有一位顾客购买了两款宝贝，可是有一款没有货了，让顾客退货，顾客说让我给他退钱可是他也不申请退款，打电话接通了听到说话就把电话压了，旺旺联系也不回话，这个顾客是一个钻的买家，问问大家该怎么办呢？

2017年04月12日 | 9027人阅读

回答 | 共 5 个

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hanchangzhan

另外一款他还要不要，不要的话继续联系客户，电话打了不接发信息，让他申请退款，退款原因选其他原因

mini7s

如果是一个单的，那首先联系淘小二，说明情况，哪个订单号这些，再让客户在旺旺上协商，因为没货，支付宝把那个款打给客户，旺旺聊天记录截图，转账截图，这样就可以发货了。如果两个单的，那就联系申请退款

2017年04月12日

肖飞飞

有货的正常发货，没有货的就不发货，然后等着客户来申请退款。因为确实是缺货，所以哪怕客户最终申请退款，原因选择“缺货”也正常退款就可以了。

2017年04月12日

智在必赢

客户说退无货的部分，还是都退款？客户自己确定，按客户的意见安排发货就是了。另一个等客户申请退款，不用太纠结。缺货是你自己的责任。按规则，无货空挂是要被处罚的。

2017年04月12日

我的艰辛淘宝路

继续联系，发短信，旺旺留言，只有这个办法，他真的投诉，也没有什么大的关系，我有一个订单都放了快一年了，保存好沟通记录

2017年04月12日

游客