客户退款退货，物流信息已经显示签收，但是物流公司没有送到货，怎么办，我是否需要退款？-开店问答-乐友问答

客户退款退货，物流信息已经显示签收，但是物流公司没有送到货，我公司实际是没有收到退回件的，也已经跟买家有联系，怎么办，我是否需要退款？

2017年04月12日 | 2410人阅读

回答 | 共 5 个

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l18688460331

先让快递把快递签收凭证拿出来，核实真实性拿不出，就找快递赔，你再进行退款或重给客户补货

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先查看快递订单是不是发往你所在城市，如果是上面有派件员的电话，是不是提前签收了，再派件，也有这种可能，如果发的是假快递那就直接让客户出示快递面单，拒绝确认，过15天申请小二介入就好

2017年04月12日

林之DS

没有收到就联系买家了，让他查查。物流丢失买家卖家都可以找物流的，截图订单信息传过去很快就赔偿了。现在丢件的情况很少了，弄清楚了就知道该怎么操作了

2017年04月12日

七月木棉

不退啊。等着就行。这种没有办法。只有等待，如果有时遇上多个退款的，影响店铺生意，就看下，有物流信息的，感觉买家靠谱的话就给退款了。

2017年04月12日

percia

先联系物流公司核实是否派件以及提供签收人信息，收到货以后检查物品完整性再退款，如果物流公司不能提供相关派送信息需物流公司承担损失。

2017年04月12日

游客