淘宝客服常用的有哪些可以提升成交转化率的话术技巧？-乐友问答

淘宝客服常用的有哪些可以提升成交转化率的话术技巧？

2016年09月17日 | 1307人阅读

回答 | 共 1 个

按点赞量排序

佳敏mm

提高淘宝店成交几率就应该先从客服入手，也就是店铺的客户服务，开店卖服务和文化才能做得长久，所以淘宝客服必须要掌握相应的话术技巧。沟通是最基本也是最基础的一步，本次小编就和大家分享下【米推推网讯】关于淘宝客服的几种经典话术技巧，有时候可能就因你适时的一句话成交了呢！
没有及时回复时
很抱歉，刚才有事走开了一下，没有及时回复您请别介意，有什么需要帮助呢？
顾客讨价还价时
最好先沉默一下，不要马上回复，如果马上回复拒绝，买家觉得不近人情，如果马上回复可以，买家又觉得你这么容易就答应了，一定还可以再低。
应该先沉默一下，让买家觉得你在思考。沉默一下，再回答：很抱歉呢，本店定价都是经过再三考虑的，利润有限不接受议价，请亲多多理解！
顾客拿便宜货对比时
我们不能保证自己所有的产品都是淘宝最低，但我们一定能保证我们的产品质量和服务最好！
顾客提出不合理要求时
1、抱歉，亲，我们老板给我的最高权利是9折。
2、抱歉，亲，老板规定每个客户只能送一份礼品。
3、亲，很抱歉哦，我们对每个顾客都是一样公平公正的，请理解和支持，您也可以考虑后再决定购买，没关系哦。
当顾客说你的运费比别的卖家高而心生疑惑时
1、在运费上我们承诺绝不会赚卖家一分钱，快递公司收我们多少我们收顾客多少。
2、也许我们还不是大卖家，发货量有限，还享受不到大卖家的快递折扣，但绝不会在快递上想着占买家一分钱便宜，请放心也请理解！
顾客犹豫不决时
1、其实您选的XXX款不错的，我觉得这款比较适合您，不用再犹豫了哦。
2、那您线慢慢选，我现在顾客较多请别介意，选好了告诉我就行！
顾客拍下宝贝付款时
1、非常感谢您的对我们的支持，我们会尽快为您安排发货的啦。
2、亲，您好！我们已经为您发货，运单号是：XXX，物流跟踪查询网址是：XXX，请注意查收，查收时请务必查验后再签收，如有问题请及时联系我们。
3、亲，您好！请问收到宝贝了吗，对宝贝还满意吗？如果觉得满意，还请您确认收货跟好评哦，再次感谢您的惠顾，欢迎您再次光临！
顾客说售后质量问题时
亲，请别着急，如果是因为我们的疏忽而造成的质量问题我们会承担责任的哦。
总结
以上几种呢，是比较常见的一些回复技巧，大家也可以随机应变，根据店铺的实际情况来加以更改，也可以适时的推荐其他宝贝销售，提高淘宝店成交率很简单，也许只是因为一句暖心的话，也许只是因为店铺的精致装修，但是请记住，服务永远是营销的第一位。

请先登录 · 注册

游客