您好，关于退货投诉的问题，该怎么解决？-开店问答-乐友问答

您好，关于退货投诉的问题，该怎么解决？-开店问答

买家在我店内拍下商品，我当天告知买家这款没货需要等，怕耽误时间长，两天以后我告知买家请退货，暂时没有货呢。买家退货后选择了“未按约定时间发货”，当时没注意看选择了同意退货，后来买家投诉我说没有按约定时间发货，要求赔偿。这个可以拒绝吗，申诉会成立吗。我有当天已经告知买家没货了，怕申诉不成功被扣分了。还是选择赔偿5元。

2017年04月12日 | 8501人阅读

回答 | 共 4 个

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ming678

满足买家的全部要求，因为毕竟是少数人退货

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划痕897

我要是没库存货的话，直接告诉买家说明原因要买家退货，要是可以找到货源的就通知买家需要几天后才能发货，如果等不了可以退款！像您这样先告诉买家要等两天，等了两天后又由告知买家要退货！要我是买家也会生气的！不过这样的要求赔偿买家很少的，应该是淘宝购物的老油条了！人家占着道理呢！没胡来！是您的错哦！以后处理这些问题仔细些，这次就当教学费吧

2017年04月12日

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hainuo5210

这个问题可以和买家沟通下，再次购买的话送点礼品，等有货了通知客户再次购买，

2017年04月12日

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CYL包包集市

未按约定时间发货或者缺货是赔偿商品金额的百分之30，投诉是赔偿不扣分

2017年04月12日

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游客