非包邮商品消费者拒签退回，淘宝判退全款这样合理吗？>答疑解惑-乐友问答

非包邮商品消费者拒签退回，淘宝判退全款这样合理吗？>答疑解惑

买家问：浙江明天到货不？卖家答：到不了3天左右，买家晚上付费第二天卖家发货以后买家要求退全款理由：快递不到。此商品是非包邮商品。淘宝判卖家给买家退回全款

2017年04月12日 | 9081人阅读

回答 | 共 5 个

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奇趣袜品

需要你介入处理，并上传快递出具的运费证明，可以给亲扣除运费的呢，如果没有上传证明，小二是判定是退全款的哦.

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azui

可以让快递查下，如果确实可以到的话，那就不包邮的，买家要承担双向运费，如果没有签收，只签收咱发过去的运费，也就是说退全款是不合适的，可以问下小二。如果确实不到的话，就是遇到骗子了，全当买个教训，下次发货前一定要问哪个快递更方便，就可以了。
还有一种情况，就是如果快递员确实没有取走的话，就退了吧，很正常的。

2017年04月12日

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干到老学到老

买家若申请退款，卖家依旧发货，责任判卖家。卖家已经发货，且有物流揽收记录了，买家申请退款，则卖家可以拒绝退款，非包邮商品产生拒收，买家依旧要承担运费。
你这个应该是发货以后没有物流揽收记录，买家申请退款，所以淘宝认为你的包裹还没有真正意义上的发货，所以判退全款。

2017年04月12日

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啊里宝

包邮产品可要求买家承担返回运费。不包邮产品可要求买家承担来回运费。条件是发货后有物流信息后买家再联系退款的才可以。淘宝规定快递能到市区就算能到，浙江基本没有不到的。主要还是得有证据

2017年04月12日

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酱来酱去

遇到已经发货了，退款的客户确实很头疼。如果可以及时追回算了，和买家说承担运费他们肯定是不愿意的。只能自己吃亏。没办法，现在买家都是以自己的利益为主的。

2017年04月12日

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