消费者投诉工商，认为我虚假宣传，该如何处理？>答疑解惑
关于订单编号：2425178584988128，收到杭州市余杭区市场监督管理局反馈，消费者投诉您：16年12月底购商家宣传植物内壁的不会生锈，按商家说明定期保养，但还是生锈而且生锈很快，消费者认为是虚假宣传，与商家协商无果，现要求退款退货，请您：1、及时自检自查该商品问题，及时整改；2、余杭区市场监督管理局已经受理该投诉，并将在今天或者明天组织电话调解，请您积极配合余杭区市场监督管理局调解，及时接听0571-88125315的来电（此电话为外呼电话，无法回拨）未及时配合接听电话，不参加调解的，行政部门将依法终止调解。