消费者收到货后马上确认收货给差评，之后申请退货退款，理由是质量问题，我该怎么办？>答疑解惑-乐友问答

消费者收到货后马上确认收货给差评，之后申请退货退款，理由是质量问题，我该怎么办？>答疑解惑

我是卖包呢，买家收到货后马上确认收货给差评，之后申请退货退款，理由是质量问题。我看过之后，其实是买家的吹毛求疵，现在淘宝介入要我出示授权凭证之类的，我该怎么处理？

2017年04月12日 | 6391人阅读

回答 | 共 4 个

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龙石岛公主

先电话联系沟通，质量问题要有证据，有图片，不行就拒绝
如果对方是恶意的行为，本身卖家也提供不出来什么凭证就会被恶意的买家压着打，建议电话沟通问问他的诉求和目的。如果对方行为很恶劣，感根据对你的损失进行判断
最好电话协商，别同意质量问题或者要求小二介入

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成熟过程zd

说实话，不太喜欢回答这问题，个人是不太喜欢这条规则的（纯个人喜好意见）！
无论是客户无意还是故意而为，总之就是卖家会吃亏，反正差评就在那了！
C店的还可以破点财联系商家删掉，天猫只有吃黄连的份了！
但规则就这样，选择了在淘宝平台玩，就只能遵守平台里边的规则，所以建议私下联系下买家解决，好的话还能把差评删掉！
如能帮助到问题解决，麻烦点击【点个赞】，我将跟进处理，给你更多帮助

余下精彩全文尽在：【乐友问答】

2016年10月31日

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爱尚有机厨房

既然已经介入了，那亲亲还是先出示证据，以免被判责任的好。您可以先把授权说明进货发票或者质检报告等内容上传，这样小二一般会判定为非卖家责任，如何您证明没有的话建议您还是直接同意买家的退货比较好，免得被判责

2017年04月05日

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墨名期妙

亲，我建议方法有两种，成功率99%最有效方法是直接打电话小二处理，还有一种方法0.1成功率……在卖家中心，右上角找到……联系客服点击进去找到违规处罚……找到不合理评价，敲诈勒索返现评价，上传聊天记录，小二3-5天工作日内处理删除评价，如果不成立未删除差评，如果不是爆款的，就删除商品重新发布一个，如果差评不多字就解释一下也可以的，如果是爆款销量上百，就不用去理它，解释一下即可，有什么不懂问题，可以随时问我噢！亲

2017年04月12日编辑

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