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他人代签5天后来反馈说有质量问题，积极给她处理退换货，还不愿意承担运费怎么办？-开店问答

最近遇到一个特别抠门难缠的客户，他人代签5天后来反馈说有质量问题，一直积极给她处理退换货，还不愿意承担运费，问她是退是换？一直不给明确的答复，说没有时间。拖过7天无理由退换货的时间之后，又来申请售后 并且申请淘宝小二介入，这种情况，淘宝小二会判谁赢？请遇到过奇葩客户的朋友指点一下。第一次遇到客户申请淘宝介入。
2017年04月12日 | 1389人阅读
回答 | 共 6 个
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  • 龙石岛公主
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    质量问题售后 是需要买家提供相应凭证的，如果确定人为损坏的原因 ，而对方申请质量问题  若你是品牌产品，先提供品牌的检测报告 授权书 发票进行拒绝   然后 让对方提供国家认可的专业机构的检测报告。如果商品影响二次销售的情况下拒签，一般不是很方便，首先你需要等收到东西后 然后当场拆包验货 并拍照取证，同时淘宝会要求你提供 当地网点开具的 拒收通知单。只是一般来说快递网点 都不太喜欢开这个东西。所以 如果你开不了这个通知单，那么你拒收在淘宝售后程序上是无法成立的
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  • fengqi_0
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    一旦签收属于完好无损了。再有问题就是买家的事了。你只要证明你发出的货，无质量问题，就不用承担运费。只要质量有问题，退货还是商家咱们自己承担的，建议赠送运费险。
    2016年10月01日
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  • 李墨婷
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    谁签收的这个责任就是谁的，过了5天之后再来联系说质量问题 ，淘宝小二会判定商家赢的 谁知道这么长时间内 这东西到底是怎么被弄质量问题了呢对吧
    2016年10月01日
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  • shenggui88888
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    一一定要耐心处理，做商家的不要耍脾气，有时候你客气一点很多事情很好解决
    2016年10月01日
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  • 胜达名表总店
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    现在买家是越来越多的奇葩，要我们卖家怎么生存咯！
    2016年10月01日
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  • Gavin
    0
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    吃小亏，以后赚大钱，看长远一点。
    2017年04月12日
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charlene

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