给退货并全额退款为什么还要保留差评呢？|有问必答-乐友问答

给退货并全额退款为什么还要保留差评呢？|有问必答

一客户收货的5天左右付款并直接给差评，我们看到差评主动联系买家给予售后退货并全额退款服务，后买家要求发回的运费10元我们也给付了，但差评他却不给删除，这笔交易我们是一分钱没有赚他的，赔来去运费，他还有什么权力能够保留这个差评呢，淘宝为什么要搞这个恶心的中差评！难道就没有其他好办法改善方法吗？这世道怎么为这样呢！

2017年04月12日 | 3434人阅读

回答 | 共 7 个

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龙石岛公主

（1）如果是退款率比较高的产品建议选择加入运费险
（2）通过电话双方沟通，尽量解决
（3）如果双方沟通没结果，再看看是否属于恶意差评，如果是可以申请小二介入评判删除评价
（4）以上都不行，只有使用评价解释了。把你的店铺优势什么的表述清楚。你只需要记住，评价和解释都是为了给后面的客户看的。

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wzg8686

现在淘宝就是这样，完全是买家的天堂了。我就遇到买家在我店里买工具，把家里的事都做完了，工具也用旧了。他感觉用不上了，照样来退货退款。。没办法只有答应退，结果我的工具已经面目全非了，我拒绝退款并且上传图片，和快递公司的红章证明，任然没用，小二向着买家。。不仅钱退了，而且这的订单还计入纠纷率了，害的我店铺评不了金牌卖家了。我真是欲哭无门呐

2016年10月10日

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哇哇哇哇哇哇呀

没用的，你给他退钱了，人就不睬你了，你退款以前先让他改评价，再退款，没办法，淘宝已经不是中小卖家的天堂了，规则越来越多，防不胜防，特别是现在有些买家实在没道德。

2016年10月10日

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dandong8866

应当先要求买家更改或删除评价，再同意退款，吃一堑长一智吧

2016年10月10日

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悲情浪者

你是不是确认交易双方已评价的？这样肯定是有差评的

2017年01月02日

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超人一号

这个差评，如果内容里没有出现和商品实际情况不符，或者是打广告，或者是污言秽语，或者是旺旺有勒索过不给钱便差评的等等等··那便是没办法的，因为顾客购买的过程也是享受服务的过程，，所以·····确认收货后顾客是有评价的权利的，这个没办法，只能说尽量在售后退款里让顾客精神上满意吧

2017年03月08日

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撒娇打滚

亲，您好！
1.确认收货后的15天内都可以发起售后维权申请，部分特殊类目售后入口为90天！
2.申请商品维修这个是会影响店铺品控的，后续要多注意，其次还涉及到一个运费，已经同意了，那就旺旺联系好买家是什么问题，避免后续买家投诉运费纠纷！
若没有协商一致好运费，到时候是默认商家承担运费的！（更多回答：leyoulinkage.com）

2017年04月12日编辑

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