客户收货直接差评后，又来申请退款，该怎么处理？？？-开店问答-乐友问答

客户确认收货后直接差评，我联系客户后客户说不喜欢像退货，又怕要他出运费，所以直接给差评，让我联系他给他出邮费才来退货，本店都有送运费险的，现在该怎么处理？？？？

2017年04月12日 | 3125人阅读

回答 | 共 4 个

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龙石岛公主

（1）如果是退款率比较高的产品建议选择加入运费险
（2）通过电话双方沟通，尽量解决
（3）如果双方沟通没结果，再看看是否属于恶意差评，如果是可以申请小二介入评判删除评价
（4）以上都不行，只有使用评价解释了。把你的店铺优势什么的表述清楚。你只需要记住，评价和解释都是为了给后面的客户看的。

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hehui881127

看怎么说吧，狗咬人的比喻我就不细说了，你要是非常在意这个评价，那协商让他删除评价，我东西送你了，你也别退了，行不行？这样还不行，那就认了吧，介入是有风险的，类似于对赌。没有必要为了这一单搞的心情不爽。

2016年09月25日

nieying0198

收货后给了差评还要退款：很明显是想占便宜。哪里有这么好的事情，投诉到小二那里小二也支持卖家。不过如果真的想让这种买家删除差评的话，估计是不可能了，尽力做好回复就可以了~

2016年09月25日

好多鱼

现在很多客户退换货都不想承担运费就会找各种理由真的是没办法呀遇到这样的客户是很难解决的并且现在这种客户是越来越多

2017年04月12日

游客