消费者给了差评，发起退款？>答疑解惑-乐友问答

消费者给了差评，发起退款？>答疑解惑

3号10点多拍下的，我这边4号打单，买家看到一发货了立刻确认收货再给了一个差评，之后再申请退款，未按约定时间发货。大家评评理！然而淘宝客服也都不管这事！说是协商，怎么协商。。。电话都不接你的。

2017年04月12日 | 6347人阅读

回答 | 共 6 个

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龙石岛公主

你那笔交易肯定是交易时限已经到了，交易成功之后，他再申请的退款。这样他是可以差评的。
既然是差评师是不会给你协商的，他就是来找茬。
遇上这类的反正我是不会妥协的，不过你一定要把证据保留充分。

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小白来求救

拒绝退款，旺旺给他留言如果不需要可以拒签，如果签收来回运费他自行承担，顶多你自己垫个运费钱而已，你设置的多久发货看你自己了如果3小时内你就是未按约定时间发，如果你设置的24小时或者72小时那就不属于违规。他拿你没辙

2016年09月16日

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食全食美

那你倒霉了这个客户肯定之前就在你家购买过然后闹得僵过来报复你的，同行的几率很渺小因为这么低智商的应该不会做，这种就去投诉不合理评价吧试试，正常都是不会通过的！

2016年09月16日

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征途

没有用的，我遇到过，我投诉买家恶意评价，客服说：现在淘宝已弱化评价权重。然后就不了了之啦。

2017年01月02日

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超人一号

像是这种评价我都写的很凶的，别人也包邮，我们也包邮，如果您觉得商品其他家的更优惠那您可以走退货流程的，没有必要非得收下然后又这样恶意差评，您说别家的一样然后找我们退款，这别人家的货又不是我们这边卖的，哪怕是同样的厂家，不同的店铺拿货成本也不一样吧，您这样恶意差评有意思吗亲？而且您现在还可以追评吧，您怎么不把聊天记录截图放上来，有本事您放聊天记录截图，不要放什么商品图，商品图拍摄作假容易的很，您晒聊天记录完整点的让大家看看到底您是说质量差不满意，还是您拿着这种借口就是想敲诈点回扣？而且您也说了消费者对比下知道自己买贵了可以投诉吗？这感觉怎么像您今天出去吃饭，觉得付了钱不好吃，要直接投诉一样，投诉的话您退货回来，就可以去投诉了谢谢，您退货，邮费您自己承担，然后您去投诉吧，相信我，小二也是公平公正的，让小二来根据你我聊天记录来处理，可否？
余下精彩全文尽在：【乐友问答】

2017年03月13日

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梁山泊

您好，很高兴为您解答!
1.网购的客户人群有很多行业的，有的时候没有办法及时反馈及退货；作为一名优质的商家，希望后续遇到这类情况可以根据实际情况进行处理哈！可以让客户先拍照看下是否影响二次销售，其次与客户约定好若寄回商品影响二次销售则拒签！
2.此单若客户刚给出差评，48小时才会生效，建议让客户退回，然后修改下差评！
3.客户后续有恶意伤人的亲可以忍耐下，无需理会！恶意评价可以到规蜜进行投诉的！

2017年03月13日编辑

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